Teana Laboratories

Ваш регион: Москва

Введите название Вашего города, если его нет в списке ниже


Часто задаваемые вопросы

За заказ и за регистрацию мне бонусы не были начислены. Почему?

Добрый день, Мария! Дело в том, что система сайта не начисляет бонусы на товары, участвующие в складочных акциях, а Ваш заказ был оформлен как раз во время скидок на Хэллоуин. Бонусы за регистрацию зачислены на Ваш бонусный счет.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли применять одновременно несколько ампульных сывороток? Например, моя знакомая каждое утро под крем наносит сначала одну Вашу сыворотку, чуть та впитается - наносит другую, и так 3-4 сыворотки. Можно ли так их применять или это бессмысленно?
И можно ли наносить ампульные сыворотки перед нанесением сывороток серии "Совершенство"?
Заранее благодарю Вас.

Добрый день, Ирина! Наша продукция, безусловно, разрабатывалась таким образом, чтобы не вступать в конфликт с другими уходовыми средствами. Вы можете смело наносить ампулированные сыворотки под средства из серии "Совершенство". Наслаивать несколько ампулированных сывороток, в составе которых много экстрактов растений, вряд ли целесообразно, так как они и так достаточно активные и концентрированные. Мы можем рекомендовать проверенные сочетания сывороток, например, смешать сыворотку "Морской коллаген" с сывороткой "Эластин" в пропорции 1 к 2 будет эффективно, так как молекулы Эластина  помогут более крупным молекулам Коллагена проникнуть в кожу глубже. А также любую сыворотку можно дополнять "Гелем гиалуроновой кислоты", так как она будет также выступать энхансером для полезных веществ и оказывать дополнительный увлажняющий эффект.

Здравствуйте! Как часто нужно применять глубоко очищающий крем-гоммаж Pur Plaisir/Чистое удовольствие при проблемной коже?

Добрый день, Ирина! Для интенсивного очищения кожи это средство можно применять через день в первую неделю использования и далее один раз в неделю.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на каком этапе мой заказ?

Добрый день, Татьяна!  Ваш заказ уже ожидает в отделение 344038 по адресу пр-т Ленина, 99, ваш идентификатор отправлен вам на личную электронную  почту

Добрый день, любимая Лаборатория. У меня рационализаторский вопрос. Вам нужны Ваши стеклянные ампулы? Я не выбрасываю, как то жалко, что если их простертлизовать и использовать повторно?

Добрый день, Валерия! Это очень интересное предложение! Но на данный момент мы, увы, не располагаем специальным оборудованием, позволяющим стерилизовать и запускать в повторный оборот ампулы.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста выслан ли заказ №9569 и если да, то напишите пожалуйста трек-номер для отслеживания.

Добрый вечер, Татьяна! Ваш заказ уже ожидает вас в месте вручения.

Здравствуйте! Скажите, как активировать скидку по кодовому слову BACK. Было выслано на почту. Спасибо.

Добрый день, Елена! Просто укажите кодовое слово в примечании к заказу и оператор скорректирует Ваш заказ с учетом дополнительной скидки, когда тот поступит.

Здравствуйте! Скажите, при самовывозе я могу оплатить заказ на месте? При заказе указано самовывоз и статус -  заказ принят ожидается оплата...

Добрый день. Да, при самовывозе Вы можете произвести оплату заказа по факту получения.

Здравствуйте. Номер заказа 9597. Заказ оплачен через pay pal. На сайте статус ожидает оплаты.  Код операции: 5SG44233NT3596749 от 25.11. Сегодня уже 27.11. Когда заказ будет отправлен??

Добрый день! Ваш заказ будет отправлен 29.11. Трек-номер для отслеживания мы обязательно сообщим Вам 28.11

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как найти номер отслеживания посылки, если доставка осуществляется почтой россии

Добрый день! Ваш трек-номер 12160117505470, отследить заказ по нему можно на главной странице сайта www.pochta.ru

Здравствуйте, прошу удалить мой заказ  9641

Добрый день. Ваш заказ удален

При сумме заказа от 1500р.доставка почтой осуществляется бесплатно, я правельно поняла? если так то прошу мой заказ оформить по почте.

Добрый день! Способ доставки Вашего заказа изменен.

Здравствуйте!Хотела спросить курьерская доставка дороже чем почтой Росии?

Добрый день! Да, обычно стоимость курьерской доставки выше, чем доставка почтой России, в связи с более высокой скоростью и надежностью такой доставки.

Доброе утро! Просьба исправить адрес доставки на 350049, г. Краснодар, ул. Пластунский проезд, дом 132. Получатель Петренко Олег Андреевич.

Добрый день. Изменения данных внесены.

Доброе утро! Как в заказе изменить адрес доставки?

Доброе утро! Светлана, с Вами свяжется наш оператор и адрес доставки можно будет изменить.

Здравствуйте! С вашей продукцией пока не знакома, но читала хорошие отзывы, прошу помочь мне с выбором, мне 60 лет,глубоких морщин нет, только носогубные и начинают появляться бульдожки нужен хороший лифтинг,но не поверхностный,а работал глубоко, заранее благодарю за ответ

Добрый день! Обратите внимание на ампулированную сыворотку "Растительная плацента" и альгинатную маску ABR 11 "Морская страсть". Оба эти средства направлены на поддержку и коррекцию овала лица, работу с морщинками и уплотнение эпидермиса. Сыворотку можно использовать ежедневно на очищенную кожу, альгинатную маску 2-3 раза в неделю наносить поверх сыворотки на все лицо, включая зону шеи и декольте.

Добрый день. Сегодня оставила заказ на сайте, но заказ ещё не оплачен. Хотела бы дополнить его сывороткой d4 для области вокруг глаз и губ.
Спасибо!

Добрый день, Наталья! Ваш заказ дополнен

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какую продукцию для лица мне можно использовать. Мне 46 лет, кожа смешанная, морщины есть, особенно носогубные, спасибо за ответ.

Добрый день, Ольга. Вам подойдут сыворотки "Энергия шелка", "Крио-сыворотка от мимических морщин" и  сыворотка "Эластин", а также обратите внимание на альгинатную маску "Метаморфоза", крем для лица "Крылья любви", крем для контура губ и глаз "Гипноз".

Здраствуйте! Подскажите какой уход подойдет: мне 26 лет, кожа комбинированная Т-зона жирна,  расширенные поры, большое количество рубцов оставшихся от подростковых прыщей, переодически бывают высыпания и шелушения. Появились морщинки у глаз(
ни как не могу подобрать себе правильный уход!  
Либо сильно пересушиваю кожу и появляется шелушения, либо наоборот появляются подкожники(

Добрый день, Оксана. Обратите внимание на альгинатную анти-акне маску "Остров сокровищ" (она хорошо осветляет рубцы постакне), а также попробуйте ампулированную сыворотку "Морские минералы" и крем "Прикосновение свежести" из серии Ma magie. Для зоны вокруг глаз рекомендуем крем "Гипноз", так как в его состав входят масло виноградной косточки, масло подсолнечника, витамины А и Е, гидролизат эластина, которые интенсивно питают и увлажняют кожу вокруг глаз, а также работают с морщинками.

Здравствуйте,
подскажите, пожалуйста, почему при вводе номера своей карты BlackEdition система пишет "карта не найдена".
Как можно проверить карту - номер 000227. Хотелось бы использовать ее при оформлении заказов.

Заранее спасибо за ответ,
Екатерина

Добрый день, Екатерина. Информация о карте в Вашем личном кабинете внесена. Попробуйте авторизоваться и оформить заказ. Карта будет отображаться.

Прошу отменить заказ №8733.

Добрый день, Ольга! Заказ отменен.

Добрый день! Прошу поменять в моем заказе способ доставки, с Курьерской на почту.  И почему то я не могу воспользоваться своими баллами при оплате.Не очень удобно на вашем сайте, что нет возможности самим откорректировать заказ.

Добрый день, Ольга. Способ доставки Вашего заказа скорректирован. Наш оператор вскоре направит Вам новую ссылку на оплату корректной суммы. Списание баллов производится со стоимости товаров, не являющихся акционными (без скидок).

8744 номер заказа. Прошу учесть , что в инстаграм написано , что ваша карта идет при любом заказе в подарок по акции пятница 13

Добрый день! Обязательно вложим карту в Ваш заказ!

Добрый день, разместила заказ 8739.
Вижу его в личном кабинете, а подтверждение на email не поступило :(
При этом нажала Enter, не указав в заказе адрес.
Подскажите пожалуйста, заказ разместился или нет в итоге

Добрый день, Оксана! Ваш заказ принят. Заказы принимаются круглосуточно, а обрабатываются по будням с 09.00 до 18.00. Вскоре с Вами обязательно свяжется наш оператор и согласует дату и время доставки заказа.

Добрый день! Не могу попасть в личный кабинет , пишет-ошибка. Я уже делала заказы у Вас, правда давно. Помогите, хотелось бы успеть сегодня сделать заказ, пока акция. Спасибо!

Добрый день, Татьяна. Наш специалист сейчас вышлет Вам доступы

Добрый вечер. Не могу вспомнить ни логин, ни пароль. Перерегистрироваться не могу.  Пишет "Пользователь с такой почтой уже зарегистрирован", помогайте, плиз!

Добрый день, Ирина. Данные для авторизации будут высланы на Ваш эл. адрес.

Здравствуйте! Мне хотелось бы узнать о сроке и порядке хранения косметических средств. Спасибо.

Добрый день, Ирина. Срок хранения практически всей нашей продукции 36 месяцев в закрытом виде и 12 месяцев после вскрытия. Допускается хранение при комнатной температуре. Исключением являются ампулированные сыворотки: их срок хранения в закрытом виде 24 месяца, а после вскрытия ампулы следует хранить в холодильнике не более  3 суток.

Добрый день. Помогите мне подобрать уход для лица. Мне 38 лет, кожа смешанная, без шелушения, есть расширенные поры на т-зоне, также иногда на т-зоне появляются что-то вроде прыщей.Есть уже морщины на лбу и гусиные лапки на глазах и носогубные морщины,но овал лица четкий.

Добрый день. Вам подойдут: ферментный пилинг ABR13 "Музыка моря", ампулированные сыворотки А5 "Морские минералы", "Энергия шелка", а также кремовая сыворотка Ma Jeunesse/Моя молодость и крем Beauté Eternelle/Вечная красота. Отдельно рекомендуем попробовать биоцеллюлозные маски из серии Second skin!

Добрый день, отмените пожалуйста заказ №8546

Добрый день, Анна. Ваш заказ отменен

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, оплата при доставке или сразу и как будет осуществляться доставка? по почте?

Добрый день. Способ оплаты и доставки зависит от Вашего местонахождения. Подробнее с условиями доставки и оплаты Вы можете ознакомиться здесь https://teana-labs.ru/dostavka-i-oplata/

Добрый день, как отменить заказ 8481 ?

Добрый день, Марина. Ваш заказ отменен.

Здравствуйте )
Подскажите, пожалуйста, трек-номер для отслеживания заказа №8413.
И - расскажите, пожалуйста, что означают буквы и цифры на каждом продукте? Конкретно - интересуют сыворотки для лица. Можно ли сочетать продукты разных маркировок и имеет ли значение очередность их применения?
Спасибо ))

Добрый день, Ирина! Ваш трек-номер 12160116510086. Буквы перед названием сывороток призваны указывать на принадлежность к определенной серии (серия А -увлажнение, серия B- успокаивающие сыворотки для проблемной и жирной кожи, серия С - борьба с пигментацией, серия D - уход для зрелой кожи, серия Е- питание и восстановление) либо на вид продукта (С - крем, M-маска, G-.гель, Т-тоник, S - гоммаж). Цифры особой роли не играют и не указывают на интенсивность или очередность использования. Средства из разных серий вполне можно сочетать, например, увлажняющая сыворотка A4 отлично может сочетаться с омолаживающим кремом CD, а питательная сыворотка E1 с увлажняющим кремом CA и прочими.

Здравствуйте, сообщите, пожалуйста , трек-номер для отслеживания заказа  №8306 от 25.09.2017 .

Добрый день! Ваш трек-номер 12160115511220

Спасибо

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сроки доставки по адресу г.  Буйнакск ул.  Али Клыча 4 в/ч 63354?

Добрый день, Юна! Ваш заказ собран, отправка почтой России запланирована на 2.10. Срок доставки посылки в Буйнакск 9-11 рабочих дней.

Здравствуйте, помогите разобраться как пользоваться средствами, они подменяют или дополняют друг друга:
Сыворотка Бирюзовый шелк
Крем Сапфировая тайна
Можно один день сыворотку ,а другой день крем?
Мне 54 года,кожа сухая.

Добрый день, Ирина. Данные средства дополняют друг друга. Крем обеспечивает более продолжительное воздействие сыворотки и дополнительное увлажнение и защиту. Мы рекомендуем применять их ежедневно и последовательно - сыворотку под крем.

Добрый день! Помогите подобрать комплексный уход. Мой возраст 43 года проблемы с мелкими и мимическими морщинами. Сухости и покраснений на коже нет, зато есть веснушки.  Волосы грубые и вьются, на коже головы перхать.  Интересен уход за телом.

Добрый день, Татьяна Александровна! Обратите внимание на серию "Совершенство" в ней есть отличные средства для очищения и демакияжа, а кремы и сыворотки подойдут для Вашего типа кожи. Также мы рекомендуем использование ампульных сывороток "Завтрак для кожи" и "Сияние кожи" (для осветления веснушек) и альгинатных масок "Морская королева" и Métamorphose из линии Ma magie.

Добрый день! Не могу оформить заказ, так как не вносить название поселка в ваш список городов. Посылку хочу оформить через почту России. Пишет что такого города нет в списке. Можно что то сделать?

Добрый день, Наталья! С Вами свяжется наш оператор в ближайшее время.

Здравствуйте. Вы осуществляете доставку в Грузию? И сколько это будет стоить?

Добрый день, Оксана! Да, мы можем отправить заказ в Грузию. Стоимость и сроки доставки будут зависеть от объема заказа и пункта назначения.

Здравствуйте. А как оплачивать заказ? Когда на почте получу?

Добрый день! С городами России и СНГ мы работаем по предварительной оплате безналичным способом. При оформлении заказа Вы можете выбрать любую их трех платежных систем: Единая касса, Яндекс касса или PayPal. Все они позволяют произвести оплату он-лайн банковскими картами и другими способами электронных платежей.

Добрый день, почему при оформлении товара, оплата бонусами не доступна ?
также я не получила ответа по вопросу от 06.09.17
Просьба реагировать.

Добрый день, Евгения! Возможно все товары, которые находятся в корзине перед оформлением попадают в акцию "-25% на все". Бонусы не начисляются на товар участвующий в акции. Ответ на Ваш вопрос от 06.09 касательно пробников парфюма размещен на сайте.

Как я могу отменить заказ. Заказ № 8244

Добрый день! Ваш заказ отменен.

Добрый день. Помогите подобрать правильно крем ночной и соответственно дневной. Возраст 37, морщинки уже присутствуют, кожа смешанного типа. Иногда одолевают черных точек на щеках. Не могу определиться с возрастной категорией.

Добрый день, Татьяна! Мы рекомендуем ориентироваться в первую очередь на состояние кожи. Обратите внимание на серию "Голубой ретинол", а именно пилинг "Огненный топаз" (он поможет очистить поры и подготовить кожу к более глубокому проникновению активных ингредиентов остальных средств ухода), а также сыворотку "Бирюзовый шелк" и крем "Сапфировая тайна". Дело в том, что главный актив в средствах этой линии:голубой ретинол (комплекс Lanablue) благотворно влияет на возрастные изменения, но и замечательным образом устраняет проблемы, присущие смешанному типу кожи.

Случайно сделала два одинаковых заказа N 8195 и N 8196, как мне отменить заказ N 8196?

Добрый день, Ольга! Заказ №8196 отменен.

возможна ли доставка посылки до пункта выдачи?

Добрый день! В скором времени на сайте появится возможность выбора такого способа доставки. Вы можете указать в примечании к заказу, что хотели бы доставку заказа до пункта выдачи и наши специалисты рассчитают стоимость и скорректируют с ее учетом Ваш заказ.

Добрый день ,оформила заказ 29.08.2017,самовывоз,до сих пор не успела приехать за заказом.До какого числа заказ будет храниться в пункте самовывоза?Еще вопросик,день рождение 20 сентября,предусмотрены ли какие то бонусы,связанные с днём рождения?Заранее благодарю за ответ

Добрый день, Дарья! Обычно резервирование продукции действительно в течение 7 рабочих дней. Вся продукция по Вашему заказу в наличии, поэтому Вы еще можете забрать его. Отгрузка товара будет произведена на тех условиях, которые были актуальны в момент оформления заказа (со скидкой 35%). Сообщите о Вашем дне рождения при заборе заказа и менеджер начислит Вам подарочные бонусы.

Добрый день!
Мне не были начислены бонусы за регистрацию на сайте.

Добрый день, Анна! На Ваш бонусный счет начислено 135 бонусов, 100 из которых за регистрацию.

добрый день, как можно получить пробники парфюмерии , представленной на сайте?

Добрый день! Евгения, к сожалению,на данный момент пробников парфюма мы не выпускаем. Протестировать ароматы можно в нашем шоуруме по адресу: ул. Барклая, д. 6, стр.5, а также в наших фирменных корнерах в ТРЦ Вегас2 и ТРЦ Коламбус.

У меня сухие, вьющиеся волосы, очень хочется попробовать серию "Ламинирование", возможно ли это в моем случае или лучше приобрести средства для вьющихся волос?

Добрый день, Олеся! Все зависит от того какую цель Вы преследуете. Если вьющиеся волосы необходимо выпрямить и сделать гладкими и блестящими, то система ламинирования подойдет отлично. Если же задачи выпрямить волосы не стоит, а нужно структурировать локоны и обеспечить вьющимся волосам, обычно склонным к сухости, полноценный уход,то лучше подойдут шампунь Н8.1 Сверкающая волна и бальзам Н8.2 Королевские локоны.

Добрый день. Прошу сообщить о статусе моего заказа.

Добрый день, Олеся! Ваша посылка 01.09 покинула сортировочный центр в Краснодаре и находится в пути. Трек-номер посылки 12160114501154


Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам в форме ниже. Мы ответим в самое ближайшее время.



Выберите город

Начните ввод названия города.

Выберите город

Начните ввод названия города.

Написать директору

Все поля обязательны для заполнения

Уважаемый клиент!

Я благодарю Вас за то, что Вы нам доверяете. Для меня очень важно мнение клиентов моей компании. Я лично разберусь с вопросом, который Вы задали в этом сообщении.

Спасибо!

Ошибка при отправке

Произошла ошибка при отправке данных. Попробуйте позже. Приносим свои извинения.

Товар добавлен в корзину