Teana Laboratories

Ваш регион: Москва

Введите название Вашего города, если его нет в списке ниже


Часто задаваемые вопросы

Добрый день! Есть ли у вас сыворотки или кремы, содержащие витамин С?

Добрый день! В нашем ассортименте есть сыворотки и альгинатный маски с витамином С: "Двойное сияние", Сияние кожи", "Алхимия", "«Морские сокровища", "Морской бриз", "Песня семи морей".

Здравствуйте! Сразу хочу сказать, что очень понравилась альгинатная маска Вашего производства. А вопрос у меня про ампульные сыворотки. Скажите пожалуйста, можно ли ими пользоваться, используя при этом гальванический аппарат для ухода за кожей лица в домашних условиях? И если можно, то какую устанавливать полярность "+" или "-".

Добрый день, Диана! Наши ампулы биполярно заряжены, поэтому подходят для любого вида аппаратных воздействий (ультразвуковые, микротоки, гальванические и т.д.), за исключением мезотерапии.
Ампульные сыворотки могут быть использованы под гальванизацию как на положительный, так и на отрицательный заряд. Другой вопрос  - какая цель преследуется. Если нанести сыворотку и работать по ней отрицательным электродом, то по сути будет производиться дезинкрустация (глубокое очищение кожи) и питательные вещества в сыворотке не попадут в эпидермис и соответственно будут бесполезными. Гораздо лучшим вариантом будет применение наших ампулированных сывороток с положительным электродом, так как глубина проникновения в эпидермис и эффективность возрастает.

Добрый день!
Можно ли использовать сыворотки Teana с мезороллером?

Добрый день, Анастасия! Мы как производитель не рекомендуем использование наших ампул под мезотерапию, так как ампулированные средства не тестировались под такое применение.

Здравствуйте, как сделать заказ для СП ,и получить скидку 30%  через корзину сайта?
Спасибо.

Добрый день, Наталья! Для начала сотрудничества и заказа продукции Вам необходимо заполнить анкету и отправить её нашим специалистам, через корзину заказы оформляются по ценам на сайте.

Добрый вечер, любимая компания! Благодарю Вас за  посылку, которую сегодня получила, огромное СПАСИБО за карту клиента! )))

Здравствуйте, подскажите как использовать бонусную скидку? Заказ оформлен. Скидка в учет не вошла.

Добрый день. Бонусы можно потратить на частичную оплату заказа в период отсутствия скидочных акций на сайте. Эта возможность появиться при оформлении заказа в разделе с вариантами оплаты и доставки Вашего заказа.

Добрый день! Заказ 10602 от 01.01.2018 на сумму 2150 руб. Хотелось бы узнать трек-номер отправления по данному заказу. Спасибо!

Добрый день, Клавдия! Ваш платеж поступил. Отправка заказа запланирована на 09.01. Трек-номер отправления обязательно сообщим.

Добрый день! Помогите, пожалуйста,  подобрать комплексный уход за кожей лица. Мне 25 лет. Кожа сухая, чувствительная, местами обезвоженная, после умывания водой появляется сильная стянутость кожи, но в Т-зоне расширенные поры, есть черные точки. Иногда появляются высыпания в виде прыщей, покраснения. Синева под глазами из-за близко расположенных  сосудов.

Добрый день, Юлия! Рекомендуем обратить внимание на мицеллярную воду "Волшебные лепестки" в качестве средства для очищения, а также ферментный гоммаж "Чистое удовольствие" для дополнительного очищение Т-зоны. Для восстановления водного баланса рекомендуем применять сыворотки "Суперувлажнение" и "Натуральный увлажняющий фактор" совместно  с альгинатными масками "Морские сокровища" и "Ларец Аквилона". И попробуйте крем "Сапфировая тайна с Голубым ретинолом и экстрактом трехцветной фиалки, он хорошо справляется с проблемами чувствительной и обезвоженной кожи.

Я при заказе неправильно указала способ оплаты-единая касса. Могу оплатить только банковской картой. Как изменить способ оплаты в уже оформленном заказе?

Добрый день, Оксана. Через систему Единая касса также можно произвести оплату любой банковской картой. Наш оператор вскоре вышлет Вам ссылку на оплату.

Здравствуйте, отмените, пожалуйста, заказы 10618 и 10620. Я сделала другой заказ.

Добрый день, Юлия! Заказ №10618 отменен

Здравствуйте! Можно ли беременной женщине применять ампульные сыворотки?

Добрый день! Особенных ограничений в применении ампульной косметики в этот период  нет, за исключением сывороток, содержащих витамин А. Так как во время беременности кожа может не совсем  адекватно реагировать на уходовые средства, выбирайте сыворотки с небольшим количеством ингредиентов, например, "Морские минералы", "Эластин", "Морской коктейль", "Пантенол", "Кислородный коктейль". Они помогут поддержать водный баланс кожи и успокоить ее.

Здравствуйте, что по поводу моего заказа? Завтра будет доставка до 17:00?

Добрый день, Екатерина. С Вами вскоре свяжется наш оператор и подтвердит дату и время доставки заказа.

Как удалить у себя в личном кабинете, заказ так и остался в статусе ожидается оплата, хотя я сформировал и оплатила уже другой заказ

Добрый день, Елена! Удалить заказ возможно только со стороны оператора и мы уже это сделали. Ваш заказ №10247 удален.

Здравствуйте. Я оплатила заказ, но мне не звонили, чтобы проверить и уточнить адрес. А в истории заказов, мой адрес не правильно высвечивается, как это исправить или вы делаете доставку по почтовому индексу?

Добрый день,Ольга. Обработка заказов производится по будням. С Вами обязательно свяжутся наши операторы 25.12 для согласования отгрузки заказа.

Как удалить сформированы заказ из истории, если он не актуален

Добрый день, Елена. Ваш заказ №10247 удален.

Сделала заказ, оплата наличными. Никакого звонка или смс подтверждения заказа мне не призодило, не звонили так же, что б уточнить дату доставки, в заказе стоит «ожидается оплата»

Добрый день. Юлия! Приносим извинения за задержку обработки Вашего заказа! В скором времени с Вами свяжется наш оператор и согласует удобную дату и время доставки.

Здравствуйте! Я оплатила заказ через PayPal (23 дек 2017 17:34:56 Москва
Код операции: 42777648VR791993A) но в истории заказов мой заказ стоит как неоплаченный.

Добрый день! Статус Вашего заказа успешно изменен. 25.12 наши операторы подтвердят отгрузку Вашего заказа.

10382-номер моего заказа. почему то при оформлении заказа не было вопроса оплатить бонусами? Хочу ими оплатить. Спасибо.

Добрый день, Анна. Оплатить бонусами можно только товары без каких-либо скидок.

отмените пжл заказ 9690. я сделала другой

Добрый день! Ваш заказ отменен.

Добрый день! По условиям  доставки по Москве при заказе свыше 2000 т. р. доставка бесплатно. Почему в моей квитанции приплюсовалась доставка 450 рублей.

Добрый день, Лариса Викторовна! Стоимость доставки в Вашем заказе исправлена. Система распознала Ваше местонахождение в городе Пушкино, поэтому курьерская доставка получилась в размере 430 рублей. Наш оператор вскоре свяжется с Вами для согласования даты и времени доставки.

Как получить вашу карту teana

Добрый день! В декабре Вы можете получить карту Black Edtion при покупке на сумму свыше 3500 рублей.

Я заказала оплата наличными курьером почему пишется оплата ожидается

Добрый день! Статус заказа изменится на Оплачен по факту доставки Вашего заказа курьером.

За заказ и за регистрацию мне бонусы не были начислены. Почему?

Добрый день, Мария! Дело в том, что система сайта не начисляет бонусы на товары, участвующие в складочных акциях, а Ваш заказ был оформлен как раз во время скидок на Хэллоуин. Бонусы за регистрацию зачислены на Ваш бонусный счет.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли применять одновременно несколько ампульных сывороток? Например, моя знакомая каждое утро под крем наносит сначала одну Вашу сыворотку, чуть та впитается - наносит другую, и так 3-4 сыворотки. Можно ли так их применять или это бессмысленно?
И можно ли наносить ампульные сыворотки перед нанесением сывороток серии "Совершенство"?
Заранее благодарю Вас.

Добрый день, Ирина! Наша продукция, безусловно, разрабатывалась таким образом, чтобы не вступать в конфликт с другими уходовыми средствами. Вы можете смело наносить ампулированные сыворотки под средства из серии "Совершенство". Наслаивать несколько ампулированных сывороток, в составе которых много экстрактов растений, вряд ли целесообразно, так как они и так достаточно активные и концентрированные. Мы можем рекомендовать проверенные сочетания сывороток, например, смешать сыворотку "Морской коллаген" с сывороткой "Эластин" в пропорции 1 к 2 будет эффективно, так как молекулы Эластина  помогут более крупным молекулам Коллагена проникнуть в кожу глубже. А также любую сыворотку можно дополнять "Гелем гиалуроновой кислоты", так как она будет также выступать энхансером для полезных веществ и оказывать дополнительный увлажняющий эффект.

Здравствуйте! Как часто нужно применять глубоко очищающий крем-гоммаж Pur Plaisir/Чистое удовольствие при проблемной коже?

Добрый день, Ирина! Для интенсивного очищения кожи это средство можно применять через день в первую неделю использования и далее один раз в неделю.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на каком этапе мой заказ?

Добрый день, Татьяна!  Ваш заказ уже ожидает в отделение 344038 по адресу пр-т Ленина, 99, ваш идентификатор отправлен вам на личную электронную  почту

Добрый день, любимая Лаборатория. У меня рационализаторский вопрос. Вам нужны Ваши стеклянные ампулы? Я не выбрасываю, как то жалко, что если их простертлизовать и использовать повторно?

Добрый день, Валерия! Это очень интересное предложение! Но на данный момент мы, увы, не располагаем специальным оборудованием, позволяющим стерилизовать и запускать в повторный оборот ампулы.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста выслан ли заказ №9569 и если да, то напишите пожалуйста трек-номер для отслеживания.

Добрый вечер, Татьяна! Ваш заказ уже ожидает вас в месте вручения.

Здравствуйте! Скажите, как активировать скидку по кодовому слову BACK. Было выслано на почту. Спасибо.

Добрый день, Елена! Просто укажите кодовое слово в примечании к заказу и оператор скорректирует Ваш заказ с учетом дополнительной скидки, когда тот поступит.

Здравствуйте! Скажите, при самовывозе я могу оплатить заказ на месте? При заказе указано самовывоз и статус -  заказ принят ожидается оплата...

Добрый день. Да, при самовывозе Вы можете произвести оплату заказа по факту получения.

Здравствуйте. Номер заказа 9597. Заказ оплачен через pay pal. На сайте статус ожидает оплаты.  Код операции: 5SG44233NT3596749 от 25.11. Сегодня уже 27.11. Когда заказ будет отправлен??

Добрый день! Ваш заказ будет отправлен 29.11. Трек-номер для отслеживания мы обязательно сообщим Вам 28.11

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как найти номер отслеживания посылки, если доставка осуществляется почтой россии

Добрый день! Ваш трек-номер 12160117505470, отследить заказ по нему можно на главной странице сайта www.pochta.ru

Здравствуйте, прошу удалить мой заказ  9641

Добрый день. Ваш заказ удален

При сумме заказа от 1500р.доставка почтой осуществляется бесплатно, я правельно поняла? если так то прошу мой заказ оформить по почте.

Добрый день! Способ доставки Вашего заказа изменен.

Здравствуйте!Хотела спросить курьерская доставка дороже чем почтой Росии?

Добрый день! Да, обычно стоимость курьерской доставки выше, чем доставка почтой России, в связи с более высокой скоростью и надежностью такой доставки.

Доброе утро! Просьба исправить адрес доставки на 350049, г. Краснодар, ул. Пластунский проезд, дом 132. Получатель Петренко Олег Андреевич.

Добрый день. Изменения данных внесены.

Доброе утро! Как в заказе изменить адрес доставки?

Доброе утро! Светлана, с Вами свяжется наш оператор и адрес доставки можно будет изменить.

Здравствуйте! С вашей продукцией пока не знакома, но читала хорошие отзывы, прошу помочь мне с выбором, мне 60 лет,глубоких морщин нет, только носогубные и начинают появляться бульдожки нужен хороший лифтинг,но не поверхностный,а работал глубоко, заранее благодарю за ответ

Добрый день! Обратите внимание на ампулированную сыворотку "Растительная плацента" и альгинатную маску ABR 11 "Морская страсть". Оба эти средства направлены на поддержку и коррекцию овала лица, работу с морщинками и уплотнение эпидермиса. Сыворотку можно использовать ежедневно на очищенную кожу, альгинатную маску 2-3 раза в неделю наносить поверх сыворотки на все лицо, включая зону шеи и декольте.

Добрый день. Сегодня оставила заказ на сайте, но заказ ещё не оплачен. Хотела бы дополнить его сывороткой d4 для области вокруг глаз и губ.
Спасибо!

Добрый день, Наталья! Ваш заказ дополнен

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какую продукцию для лица мне можно использовать. Мне 46 лет, кожа смешанная, морщины есть, особенно носогубные, спасибо за ответ.

Добрый день, Ольга. Вам подойдут сыворотки "Энергия шелка", "Крио-сыворотка от мимических морщин" и  сыворотка "Эластин", а также обратите внимание на альгинатную маску "Метаморфоза", крем для лица "Крылья любви", крем для контура губ и глаз "Гипноз".

Здраствуйте! Подскажите какой уход подойдет: мне 26 лет, кожа комбинированная Т-зона жирна,  расширенные поры, большое количество рубцов оставшихся от подростковых прыщей, переодически бывают высыпания и шелушения. Появились морщинки у глаз(
ни как не могу подобрать себе правильный уход!  
Либо сильно пересушиваю кожу и появляется шелушения, либо наоборот появляются подкожники(

Добрый день, Оксана. Обратите внимание на альгинатную анти-акне маску "Остров сокровищ" (она хорошо осветляет рубцы постакне), а также попробуйте ампулированную сыворотку "Морские минералы" и крем "Прикосновение свежести" из серии Ma magie. Для зоны вокруг глаз рекомендуем крем "Гипноз", так как в его состав входят масло виноградной косточки, масло подсолнечника, витамины А и Е, гидролизат эластина, которые интенсивно питают и увлажняют кожу вокруг глаз, а также работают с морщинками.

Здравствуйте,
подскажите, пожалуйста, почему при вводе номера своей карты BlackEdition система пишет "карта не найдена".
Как можно проверить карту - номер 000227. Хотелось бы использовать ее при оформлении заказов.

Заранее спасибо за ответ,
Екатерина

Добрый день, Екатерина. Информация о карте в Вашем личном кабинете внесена. Попробуйте авторизоваться и оформить заказ. Карта будет отображаться.

Прошу отменить заказ №8733.

Добрый день, Ольга! Заказ отменен.

Добрый день! Прошу поменять в моем заказе способ доставки, с Курьерской на почту.  И почему то я не могу воспользоваться своими баллами при оплате.Не очень удобно на вашем сайте, что нет возможности самим откорректировать заказ.

Добрый день, Ольга. Способ доставки Вашего заказа скорректирован. Наш оператор вскоре направит Вам новую ссылку на оплату корректной суммы. Списание баллов производится со стоимости товаров, не являющихся акционными (без скидок).

8744 номер заказа. Прошу учесть , что в инстаграм написано , что ваша карта идет при любом заказе в подарок по акции пятница 13

Добрый день! Обязательно вложим карту в Ваш заказ!

Добрый день, разместила заказ 8739.
Вижу его в личном кабинете, а подтверждение на email не поступило :(
При этом нажала Enter, не указав в заказе адрес.
Подскажите пожалуйста, заказ разместился или нет в итоге

Добрый день, Оксана! Ваш заказ принят. Заказы принимаются круглосуточно, а обрабатываются по будням с 09.00 до 18.00. Вскоре с Вами обязательно свяжется наш оператор и согласует дату и время доставки заказа.

Добрый день! Не могу попасть в личный кабинет , пишет-ошибка. Я уже делала заказы у Вас, правда давно. Помогите, хотелось бы успеть сегодня сделать заказ, пока акция. Спасибо!

Добрый день, Татьяна. Наш специалист сейчас вышлет Вам доступы

Добрый вечер. Не могу вспомнить ни логин, ни пароль. Перерегистрироваться не могу.  Пишет "Пользователь с такой почтой уже зарегистрирован", помогайте, плиз!

Добрый день, Ирина. Данные для авторизации будут высланы на Ваш эл. адрес.

Здравствуйте! Мне хотелось бы узнать о сроке и порядке хранения косметических средств. Спасибо.

Добрый день, Ирина. Срок хранения практически всей нашей продукции 36 месяцев в закрытом виде и 12 месяцев после вскрытия. Допускается хранение при комнатной температуре. Исключением являются ампулированные сыворотки: их срок хранения в закрытом виде 24 месяца, а после вскрытия ампулы следует хранить в холодильнике не более  3 суток.

Добрый день. Помогите мне подобрать уход для лица. Мне 38 лет, кожа смешанная, без шелушения, есть расширенные поры на т-зоне, также иногда на т-зоне появляются что-то вроде прыщей.Есть уже морщины на лбу и гусиные лапки на глазах и носогубные морщины,но овал лица четкий.

Добрый день. Вам подойдут: ферментный пилинг ABR13 "Музыка моря", ампулированные сыворотки А5 "Морские минералы", "Энергия шелка", а также кремовая сыворотка Ma Jeunesse/Моя молодость и крем Beauté Eternelle/Вечная красота. Отдельно рекомендуем попробовать биоцеллюлозные маски из серии Second skin!


Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам в форме ниже. Мы ответим в самое ближайшее время.



Выберите город

Начните ввод названия города.

Выберите город

Начните ввод названия города.

Написать директору

Все поля обязательны для заполнения

Уважаемый клиент!

Я благодарю Вас за то, что Вы нам доверяете. Для меня очень важно мнение клиентов моей компании. Я лично разберусь с вопросом, который Вы задали в этом сообщении.

Спасибо!

Ошибка при отправке

Произошла ошибка при отправке данных. Попробуйте позже. Приносим свои извинения.

Товар добавлен в корзину