Часто задаваемые вопросы

Здравствуйте! Можно ли сыворотки в маленьких стеклянных пузырьках по 2 мл наносить вокруг глаз?

Добрый день! Есть ампулированные сыворотки, которые можно наносить на область вокруг глаз. Это A2 "Натуральный увлажняющий фактор", A6 "Суперувлажнение", B4 "Экспресс-успокаивающая", D1 "Завтрак для кожи", D4 "От мимических морщин", D7 "Эластин", E2 "Глоток жизни". Из серии Sterss Control все, кроме "Ягодный пилинг" и "Термоэффект"

Вся ли продукция не тестируется на животных?

Здравствуйте! Увидела, что на некоторых из Ваших продуктов стоит значок отсутствия тестирования на животных. Подскажите, пожалуйста, это относится не ко всей продукции, т.е.,возможно,зависит от страны производства? И есть ли продукция, в которой нет совершенно ингридиентов животного происхождения?


Добрый день. Вся наша продукция не тестируется на животных, сейчас мы работаем над упаковкой, вскоре значок будет указан на всей продукции. В нашем ассортименте есть линейки, в которых не содержится ингредиенты животного происхождения.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста какие серим продукция подходит для возраста 31 год?

Добрый день! Обратите внимание на серии "Голубой ретинол", серию ампульных сывороток A,B,C,D,E, а также многие нейросыворотки и веганские сыворотки из новой линейки Vegenius подходят для данного возрастного ценза.

Почему я купил D3(морской коллаген) но цвет жидкости разные? Раньше желтый, а теперь белый. Это нормально?

Добрый день! Мы улучшили формулу! Для очистки натурального коллагена применены самые последние технологии. Теперь консистенция сыворотки более комфортная, а цвет непрозрачный белый. В продаже Вы пока можете встретить оба варианта, которые оказывают одинаково выраженный эффект на кожу.

Здравствуйте! Вы отправляете пробники?

Добрый день! Пробники продукции отправляются с каждым заказом при условии их наличия на складе.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какие сыворотки из ассортимента можно использовать под мезороллер для возраста 37 лет?

Добрый день, Татьяна! Наши сыворотки разработаны и протестированы только для наружного применения, поэтому мы не рекомендуем использовать их под мезороллер. Но Вы можете использовать их под любые аппараты работающие  поверхностно (гальваника,  микротоки, ультразвук и прочее), а также наносить сыворотки под маски и обогащать кремы. Для возраста 37 лет подойдут сыворотки из серии D, а также сыворотки "Снежная королева" и "Эликсир молодости" из серии "Пять минут" и сыворотки "Растительная плацента" и "Энергия молодости" из серии IPF.

Здравствуйте! где можно узнать номер карты BLACK EDITION. Мне в почту приходило письмо, я его не сохранила. Можно повторно направить?

Добрый день,Татьяна. Номер карты, если она выдана, можно увидеть в корзине перед оформлением заказа. Ваша карта будет вложена в текущий заказ, а ее номер прикреплен к личному кабинету.

Добрый день. Подскажите, как осуществляется доставка в другие города?

Добрый день, Любовь!
Доставка в регионы осуществляется службами курьерской доставки курьерской службой Сдэк. Срок доставки составляет, как правило, от 3 до 7 дней. Стоимость доставки при оформлении заказа рассчитана для заказов весом не более 0,5 кг при условии доставки до центральных городов региона. Точную сумму доставки службой экспресс-почты в зависимости от веса заказа и удаленности города от центрального в регионе Вам сообщит оператор при подтверждении заказа. При сумме заказа от 5 000 руб., доставка курьерской службой до дверей осуществляется бесплатно.
Доставка Почтой России — 250 руб. При сумме заказа от 1 500 руб., доставка почтой России осуществляется бесплатно.
Доставка в города России, как почтой России, так и курьерскими службами осуществляется только по полной предоплате, включая стоимость доставки.
Минимальная сумма заказа 1 000 руб.

Можно ли у вас получить устную консультацию по телефону? Спасибо.

Добрый день, Сергей! Да, наши специалисты с удовольствием проконсультируют Вас по телефону. Уточните пожалуйста контактный номер и удобное время для звонка до 18.00

Добрый день! Подскажите, как воспользоваться бонусами за регистрацию (100 б) и за подписку на рассылку (50б)?

Добрый день, Ирина! Вы можете списать бонусы на товары, не участвующие в акциях. При оформлении заказа на странице подтверждения способов оплаты и доставки есть пункт "Оплатить бонусами".

Добрый день! Подскажите, сыворотки для волос стоит применять при наличии той или иной проблемы или же их можно использовать и как профилактическое средство? С какой периодичностью стоит их применять?

Добрый день, Юлия. Вы можете использовать сыворотки для волос как в качестве курсового средства от какой-либо проблемы,  так и в качестве профилактического средства. Например, сыворотку "Ариадна" можно использовать при сезонном выпадении волос весной и осенью, а также если усиленное выпадение вызвано иными причинами. Курсы сывороток можно повторять по необходимости, так что особенных ограничений нет

Добрый день! Помогите подобрать крем - 34 года, кожа проблемная, на носу поры расширенные

Добрый день, Ирина! Для дневного матирующего ухода обратите внимание на мультиламеллярный крем себо-контроль СВ.

Здравствуйте! Я очень люблю вашу продукцию, пользуюсь регулярно и довольна результатом. Недавно начала использовать ампульные сыворотки. Эффект прекрасный, но мне интересно: какого происхождения ваша 3Д гиалуроновая кислота, то есть как ее получают - от с

Добрый день, Динара! Наша гиалуроновая кислота биотехнологическая - то есть это не химсинтез. Это синтез при помощи микроорганизмов. Стрептококков, в том числе. При растворении в воде гиалуроновая кислота сама становится гелем, поэтому она не требует никаких добавок. Поэтому, кстати, она часто густеет на холоде. Надо подержать в руке и она становится более жидкой. Вот такой естественный гель она образует. Недобросовестные производители кладут ее очень мало, поскольку она дорогая и добавляют
гелеобразователи. Иначе она не загустится. Отличить такой продукт можно по цене - дешевые продукты лучше не покупать. Вязкость зависит от процента ввода. У нас он оптимальный - ее ровно столько, сколько нужно и чтобы не жадничать. Этого мы как раз никогда и не делаем - мы  никогда не жадничаем) Если ввести слишком много гиалуроновой кислоты - ее будет не вытащить из флакона. Она становится резиновой. Когда пишут 97% ГК - это неправда. Даже при вводе 10% - это уже такой гель, который стоит колом и он не работает. Это не тот случай, когда чем больше, тем лучше. Кроме того наша гиалуроновая кислота трехмерная - состоит из трех разных фракций ГК разного молекулярного веса. За счет этого она проникает во все слои кожи. Такое соотношение фракций -наше ноу-хау! Надеемся, что данная информация будет Вам полезной.

Добрый день! Ввожу номер карты, а мне пишут, что номер не найден. В чем проблема?

Добрый день, Елена! Попробуйте еще раз авторизоваться, номер карты прикреплен к Вашему личному кабинету. Напоминаем, что скидки по карте не суммируются со скидками по акции.

Добрый день,Приобрела и пользовалась Вашей сывороткой Нормализующей жирность кожи. Эффект был отличный , мне очень понравилось. но после окончания использования, примерно через 3-5 дней эффект начал пропадать и примерно через неделю- полторы сошел на не

Добрый день, Елена! Да, безусловно, сыворотки можно применять на постоянной основе. Вы можете чередовать применение сывороток или создавать свои коктейли из них,чтобы решать несколько задач одновременно. Мы рекомендуем лишь делать небольшие перерывы в применении сывороток из возрастных серий, оказывающих лифтинг-эффект или разглаживающих морщинки, так как концентрация активов в них несколько иная нежели в увлажняющих, питательных или восстанавливающих сыворотках.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, когда зачисляться бонусы За регистрацию"Зарегистрируйтесь в нашем магазине и получите первые+100 подарочных бонусов!Этими бонусами вы можете воспользоваться сразу же."Спасибо

Добрый день, Оксана! 100 бонусов за регистрацию зачислены на Ваш бонусный счет. Использовать бонусы можно на товары не участвующие в акциях.

Здравствуйте, после оплаты в течении какого времени отправляете заказ? Могу ли я отредактировать принятый заказ? Почему нельзя сыворотки использовать вместе с мезороллером?

Добрый день, Светлана! Обычно заказ отправляется на следующий день после оплаты (если оплата была произведена до 16.00). Для того,чтобы отредактировать уже отправленный, но еще не оплаченный заказ обратитесь к нашим операторам и они с радостью Вам помогут. Мы не рекомендуем использовать наши сыворотки под мезороллер, так как они протестированы только на наружное нанесение и не являются стерильными.

Можно ли оплатить стоимость заказа при получении товара наличными купюрами, или только переводом денежных средств?

Добрый день, Татьяна. Наличный расчет возможен лишь при доставке по Москве внутри МКАД

Здравствуйте, сколько будет стоить оплата курьером до тулы?

Добрый день, Татьяна. Около 530 рублей.

Добрый день. Оплата заказа сразу или после получения посылки? Ампулированные не вскрытые сыворотки тоже хранить в холодильнике?

Добрый день, Елена. С городами России мы работаем по предварительной оплате безналичным способом. Неаскрытые ампулы можно хранить при температуре от 0 до +25 градусов.

Добрый день! Есть ли у вас сыворотки или кремы, содержащие витамин С?

Добрый день! В нашем ассортименте есть сыворотки и альгинатный маски с витамином С: "Двойное сияние", Сияние кожи", "Алхимия", "«Морские сокровища", "Морской бриз", "Песня семи морей".

Здравствуйте! Сразу хочу сказать, что очень понравилась альгинатная маска Вашего производства. А вопрос у меня про ампульные сыворотки. Скажите пожалуйста, можно ли ими пользоваться, используя при этом гальванический аппарат для ухода за кожей лица в дома

Добрый день, Диана! Наши ампулы биполярно заряжены, поэтому подходят для любого вида аппаратных воздействий (ультразвуковые, микротоки, гальванические и т.д.), за исключением мезотерапии.
Ампульные сыворотки могут быть использованы под гальванизацию как на положительный, так и на отрицательный заряд. Другой вопрос  - какая цель преследуется. Если нанести сыворотку и работать по ней отрицательным электродом, то по сути будет производиться дезинкрустация (глубокое очищение кожи) и питательные вещества в сыворотке не попадут в эпидермис и соответственно будут бесполезными. Гораздо лучшим вариантом будет применение наших ампулированных сывороток с положительным электродом, так как глубина проникновения в эпидермис и эффективность возрастает.

Добрый день!Можно ли использовать сыворотки Teana с мезороллером?

Добрый день, Анастасия! Мы как производитель не рекомендуем использование наших ампул под мезотерапию, так как ампулированные средства не тестировались под такое применение.

Здравствуйте, как сделать заказ для СП ,и получить скидку 30% через корзину сайта?Спасибо.

Добрый день, Наталья! Для начала сотрудничества и заказа продукции Вам необходимо заполнить анкету и отправить её нашим специалистам, через корзину заказы оформляются по ценам на сайте.

Здравствуйте, подскажите как использовать бонусную скидку? Заказ оформлен. Скидка в учет не вошла.

Добрый день. Бонусы можно потратить на частичную оплату заказа в период отсутствия скидочных акций на сайте. Эта возможность появиться при оформлении заказа в разделе с вариантами оплаты и доставки Вашего заказа.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, подобрать комплексный уход за кожей лица. Мне 25 лет. Кожа сухая, чувствительная, местами обезвоженная, после умывания водой появляется сильная стянутость кожи, но в Т-зоне расширенные поры, есть черные точки. Иногда по

Добрый день, Юлия! Рекомендуем обратить внимание на мицеллярную воду "Волшебные лепестки" в качестве средства для очищения, а также ферментный гоммаж "Чистое удовольствие" для дополнительного очищение Т-зоны. Для восстановления водного баланса рекомендуем применять сыворотки "Суперувлажнение" и "Натуральный увлажняющий фактор" совместно  с альгинатными масками "Морские сокровища" и "Ларец Аквилона". И попробуйте крем "Сапфировая тайна с Голубым ретинолом и экстрактом трехцветной фиалки, он хорошо справляется с проблемами чувствительной и обезвоженной кожи.

Я при заказе неправильно указала способ оплаты-единая касса. Могу оплатить только банковской картой. Как изменить способ оплаты в уже оформленном заказе?

Добрый день, Оксана. Через систему Единая касса также можно произвести оплату любой банковской картой. Наш оператор вскоре вышлет Вам ссылку на оплату.

Здравствуйте! Можно ли беременной женщине применять ампульные сыворотки?

Добрый день! Особенных ограничений в применении ампульной косметики в этот период  нет, за исключением сывороток, содержащих витамин А. Так как во время беременности кожа может не совсем  адекватно реагировать на уходовые средства, выбирайте сыворотки с небольшим количеством ингредиентов, например, "Морские минералы", "Эластин", "Морской коктейль", "Пантенол", "Кислородный коктейль". Они помогут поддержать водный баланс кожи и успокоить ее.

Как получить вашу карту teana

Добрый день! В декабре Вы можете получить карту Black Edtion при покупке на сумму свыше 3500 рублей.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли применять одновременно несколько ампульных сывороток? Например, моя знакомая каждое утро под крем наносит сначала одну Вашу сыворотку, чуть та впитается - наносит другую, и так 3-4 сыворотки. Можно ли так их при

Добрый день, Ирина! Наша продукция, безусловно, разрабатывалась таким образом, чтобы не вступать в конфликт с другими уходовыми средствами. Вы можете смело наносить ампулированные сыворотки под средства из серии "Совершенство". Наслаивать несколько ампулированных сывороток, в составе которых много экстрактов растений, вряд ли целесообразно, так как они и так достаточно активные и концентрированные. Мы можем рекомендовать проверенные сочетания сывороток, например, смешать сыворотку "Морской коллаген" с сывороткой "Эластин" в пропорции 1 к 2 будет эффективно, так как молекулы Эластина  помогут более крупным молекулам Коллагена проникнуть в кожу глубже. А также любую сыворотку можно дополнять "Гелем гиалуроновой кислоты", так как она будет также выступать энхансером для полезных веществ и оказывать дополнительный увлажняющий эффект.

Здравствуйте! Как часто нужно применять глубоко очищающий крем-гоммаж Pur Plaisir/Чистое удовольствие при проблемной коже?

Добрый день, Ирина! Для интенсивного очищения кожи это средство можно применять через день в первую неделю использования и далее один раз в неделю.

Добрый день, любимая Лаборатория. У меня рационализаторский вопрос. Вам нужны Ваши стеклянные ампулы? Я не выбрасываю, как то жалко, что если их простертлизовать и использовать повторно?

Добрый день, Валерия! Это очень интересное предложение! Но на данный момент мы, увы, не располагаем специальным оборудованием, позволяющим стерилизовать и запускать в повторный оборот ампулы.

Здравствуйте! Скажите, как активировать скидку по кодовому слову BACK. Было выслано на почту. Спасибо.

Добрый день, Елена! Просто укажите кодовое слово в примечании к заказу и оператор скорректирует Ваш заказ с учетом дополнительной скидки, когда тот поступит.

Здравствуйте! Скажите, при самовывозе я могу оплатить заказ на месте? При заказе указано самовывоз и статус - заказ принят ожидается оплата...

Добрый день. Да, при самовывозе Вы можете произвести оплату заказа по факту получения.

Здравствуйте! С вашей продукцией пока не знакома, но читала хорошие отзывы, прошу помочь мне с выбором, мне 60 лет,глубоких морщин нет, только носогубные и начинают появляться бульдожки нужен хороший лифтинг,но не поверхностный,а работал глубоко, заранее

Добрый день! Обратите внимание на ампулированную сыворотку "Растительная плацента" и альгинатную маску ABR 11 "Морская страсть". Оба эти средства направлены на поддержку и коррекцию овала лица, работу с морщинками и уплотнение эпидермиса. Сыворотку можно использовать ежедневно на очищенную кожу, альгинатную маску 2-3 раза в неделю наносить поверх сыворотки на все лицо, включая зону шеи и декольте.

Добрый день. Сегодня оставила заказ на сайте, но заказ ещё не оплачен. Хотела бы дополнить его сывороткой d4 для области вокруг глаз и губ. Спасибо!

Добрый день, Наталья! Ваш заказ дополнен

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какую продукцию для лица мне можно использовать. Мне 46 лет, кожа смешанная, морщины есть, особенно носогубные, спасибо за ответ.

Добрый день, Ольга. Вам подойдут сыворотки "Энергия шелка", "Крио-сыворотка от мимических морщин" и  сыворотка "Эластин", а также обратите внимание на альгинатную маску "Метаморфоза", крем для лица "Крылья любви", крем для контура губ и глаз "Гипноз".

Здраствуйте! Подскажите какой уход подойдет: мне 26 лет, кожа комбинированная Т-зона жирна, расширенные поры, большое количество рубцов оставшихся от подростковых прыщей, переодически бывают высыпания и шелушения. Появились морщинки у глаз( ни как не м

Добрый день, Оксана. Обратите внимание на альгинатную анти-акне маску "Остров сокровищ" (она хорошо осветляет рубцы постакне), а также попробуйте ампулированную сыворотку "Морские минералы" и крем "Прикосновение свежести" из серии Ma magie. Для зоны вокруг глаз рекомендуем крем "Гипноз", так как в его состав входят масло виноградной косточки, масло подсолнечника, витамины А и Е, гидролизат эластина, которые интенсивно питают и увлажняют кожу вокруг глаз, а также работают с морщинками.

Здравствуйте! Мне хотелось бы узнать о сроке и порядке хранения косметических средств. Спасибо.

Добрый день, Ирина. Срок хранения практически всей нашей продукции 36 месяцев в закрытом виде и 12 месяцев после вскрытия. Допускается хранение при комнатной температуре. Исключением являются ампулированные сыворотки: их срок хранения в закрытом виде 24 месяца, а после вскрытия ампулы следует хранить в холодильнике не более  3 суток.

Добрый день. Помогите мне подобрать уход для лица. Мне 38 лет, кожа смешанная, без шелушения, есть расширенные поры на т-зоне, также иногда на т-зоне появляются что-то вроде прыщей.Есть уже морщины на лбу и гусиные лапки на глазах и носогубные морщины,но

Добрый день. Вам подойдут: ферментный пилинг ABR13 "Музыка моря", ампулированные сыворотки А5 "Морские минералы", "Энергия шелка", а также кремовая сыворотка Ma Jeunesse/Моя молодость и крем Beauté Eternelle/Вечная красота. Отдельно рекомендуем попробовать биоцеллюлозные маски из серии Second skin!

Здравствуйте, помогите разобраться как пользоваться средствами, они подменяют или дополняют друг друга:Сыворотка Бирюзовый шелкКрем Сапфировая тайнаМожно один день сыворотку ,а другой день крем?Мне 54 года,кожа сухая.

Добрый день, Ирина. Данные средства дополняют друг друга. Крем обеспечивает более продолжительное воздействие сыворотки и дополнительное увлажнение и защиту. Мы рекомендуем применять их ежедневно и последовательно - сыворотку под крем.

Добрый день! Помогите подобрать комплексный уход. Мой возраст 43 года проблемы с мелкими и мимическими морщинами. Сухости и покраснений на коже нет, зато есть веснушки. Волосы грубые и вьются, на коже головы перхать. Интересен уход за телом.

Добрый день, Татьяна Александровна! Обратите внимание на серию "Совершенство" в ней есть отличные средства для очищения и демакияжа, а кремы и сыворотки подойдут для Вашего типа кожи. Также мы рекомендуем использование ампульных сывороток "Завтрак для кожи" и "Сияние кожи" (для осветления веснушек) и альгинатных масок "Морская королева" и Métamorphose из линии Ma magie.

Сформировала заказ. можно оплачивать сразу или ждать подтверждения?

Добрый день! Можно оплатить заказ сразу.

Доброго времени суток! Заинтересовала ваша косметика. Сможете ли посоветовать что приобрести для моего типа кожи. Мне 46 лет. Кожа обезвожена, постоянная борьба с черными точками, пигментация. Для лица и декольте. Заранее благ

Добрый день, Марина! Можем порекомендовать средства французской серии Ma Magie, крем Mon Tresor. Не содержит химических отбеливающих компонентов, только натуральные растительные экстракты, отличено увлажняет и деликатно справляется с пигментными пятнами. А так же сыворотку Mon Harmonie.

Добрый день!Посоветуйте, пожалуйста, что-нибудь для сухой комбинированной кожи (умеренно жирная Т-зона с расширенными порами, щёки очень сухие, склонны к шелушению, есть купероз, кожа очень чувствительная)? Меня интересуют альгинатные маски, ампульные с

Арина, добрый день! Можем посоветовать сыворотку A1" Антикупероз", из альгинатных масок "Морской бриз" или "Остров сокровищ". Для очищения особенно обращаем Ваше внимание на мицеллярную воду серии Ma Magie "Волшебные лепестки" или мицеллярную очищающую пенку для сухой и чувствительной кожи "P1" с ДНК лосоя и экстрактом персика.  

Здравствуйте. Мне 35, какой мне больше подойдёт крем - Сыворотка против мимических морщин Ma Jeunesse/Моя молодость или Крем для коррекции признаков старения Ailes de l'Amour/ Крылья любви? Спасибо.

Добрый день, Виктория! Мы рекомендуем применять оба эти средства.  После нанесения сыворотки и ее впитывания, необходимо нанести крем. Так сыворотка будет работать продолжительно и максимально эффективно.

сыворотка от выпадения волос подходит только женщинам или мужчинам?

Добрый день, Жанна! Сыворотка от выпадения волос «Ариадна» прекрасно подходит как женщинам, так и мужчинам.

Здравствуйте! Прочитала много положительных отзывов о вашей косметике. Сейчас нахожусь в поиске подходящей для моей кожи) На одном из сайтов наткнулась на информацию о том, что ваша компания предоставляет пробники продукции для того, чтобы максимально точ

Добрый день,Ольга! Мы отправляем пробники с первым заказом.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, менялась ли тара пилинга Огненный топаз или так и осталась стеклянная бутылочка с пипеткой?

Здравствуйте, Марина! Да, поменялась. Сейчас это стеклянный флакон 30 мл. с дозатором.

Здравствуйте! Помогите разобраться в сложившейся ситуации, я нарвалась на подделку или всё же это TEANA? Недавно в Совместных покупках своего города я заказывала ампулы криосыворотки от мимических морщин TEANA. Мне пришли флакончики на вид такие же, как я

Добрый день, Анна! Нет это не подделка. Наши ампулы теперь выпускаются с напечатанным на стекле текстом черного цвета.