Teana Laboratories

Ваш регион: Москва

Введите название Вашего города, если его нет в списке ниже


Часто задаваемые вопросы

Как можно удалить сформированный заказ??

Добрый день. Заказ №7432 мы отменили

Можно когда доставка когда платить? Потому что иностранцы без карты.

Добрый день! Вы можете оплатить заказ наличными курьеру при получении заказа. Наш менеджер вскоре с Вами свяжется и согласует дату и время доставки заказа.

Мой заказ 7132. Его нужно оплатить сразу или можно на почте, когда прийдет заказ? И когда будет отправлен заказ?

Добрый день, Евгения! С городами России мы работаем по предварительной оплате. Ваш заказ будет отправлен на следующий день после поступления платежа.

Здравствуйте! Как можно отследить посылку?

Доброго времени суток, на вашу почту было направленно письмо с почтовым идентификатором вашей посылки, отследить её вы можете на сайте почты России https://www.pochta.ru/Tracking

Добрый день. Я оплатила заказ 6866 на вашем сайте еще 18.07.17г. Сегодня уже 08.08.17г., а товар так и не доехал до меня. Когда я получу свой заказ?

Добрый день, ваш заказ уже находиться на вашей почте по индексу 454080

Сформировала заказ. можно оплачивать сразу или ждать подтверждения?

можете оплачивать сразу

Когда будут начислены бонусы по заказу 7072?

Добрый день, бонусы вам уже начислены, можете проверить их в вашем личном кабинете.

Добрый день!
Мной оформлен заказ№7169,  прошу приложить к заказу два ключа для удобного вскрытия ампул.
Заранее спасибо!

Добрый день, конечно вложим в ваш заказ два ключа для удобного вскрытия ампул.

Еще раз здравствуйте!
Я сегодня задала вам вопрос,  ответ на него я не получила, вместо этого мне был отправлен номер для отслеживания.
Поэтому повторюсь: сколько проходит времени между помещением заказа в статус "отгружен" и отправкой номера для отслеживания?
Спасибо

Добрый день, между  сменой статуса и отгрузкой на почту проходит ровно один день.

Здравствуйте,а возможно в системе ламинирования использовать другой шампунь,например,солнечное скерцо без сульфатов?

Елена, добрый день! Наиболее эффективно использовать шампунь ШАГ 1. Он очищает волосы и подготавливает их процессу ламинирования.

Сообщите трек номер по заказу 6909

Добрый день, Елена! Отправка Вашего заказа запланирована на 21.07. Трек-номер 12160113501216

Добрый день, напишите пожалуйста трек для отслеживания заказа 6820. Спасибо!

Добрый день, Людмила! Вскоре на Ваш эл.адрес поступит письмо от сайта с трек-номером.

Добрый день, скажите пожалуйста в г брянске продаётся косметика теана Или заказывать только на вашем сайте?

Добрый день, Эмилия. В Брянске у нас был один партнер ООО Кора Плюс , тел. 8(906)6977996. Можете уточнить у них наличие и цены.

Здравствуйте! На Вашем сайте я не нашла информации о том, тестируется ли ваша продукция на животных. Будьте любезны удовлетворить мой интерес.

Ангелина, добрый день! Наша продукция не тестируется на животных!

Подскажите, пожалуйста, оплата заказа 6725 ещё не поступила? Платёж был произведён 11.07.2017 г. через Мобильный Сбербанк. Могу выслать чек, если надо.

Добрый день, Маргарита. Ваш платеж поступил сегодня. Заказ передаем курьерской службе также сегодня. Номер накладной для отслеживания Вам направит отдельным письмом наш оператор.

Здравствуйте.Можно мне получить трекинг для заказа 6736 от 11.07.2017 .
Спасибо.

Добрый день, ваш идентификатор 12160113500721, отследить вы можете на сайте https://www.pochta.ru/

Здравствуйте. Я сделала заказ 4 июля. Можно узнать его статус?  Заказ N 13047

Добрый день, Оксана! Ваш заказ был отправлен почтой России 05.07 до востребования. Трек номер отправления 12160111033955. Посылка уже ожидает в отделении. Приносим извинения за задержку информирования!

Здравствуйте!
Заказ 6650 оплачен по счету 6650/1 (08.­07.2017 12:45:56)
Код операции: 1P3259406U0618319          
Оплачен в размере 6407,00 руб. для  пользователя ООО «Торговый дом Ти­ана»
(robokassa@teana-la­bs.ru)
Но по настоящее время заказ находится в статусе "ожидает оплаты". Прошу проверить поступление платежа.

Добрый день, Лариса! Ваш заказ передан курьерской службе 10.07. Номер накладной для отслеживания на сайте www.edostavka.ru 1048554883. На сегодняшний день груз прибыл в Нижний Новгород.

Здравствуйте. Мой заказ 6648. я выбирала оплатить бонусами. Не вижу в сумме чтобы бонусы зачлись в счет оплаты.

Добрый день, Наталья! Бонусы списываются на товары не попавшие в акцию. Ваш заказ полностью состоит из товаров со скидкой, поэтому списалось 0 бонусов.

Доброго времени суток!                              Заинтересовала ваша косметика. Сможете ли посоветовать что приобрести для моего типа кожи. Мне 46 лет. Кожа обезвожена, постоянная борьба с черными точками, пигментация. Для лица и декольте. Заранее благодарна.

Добрый день, Марина! Можем порекомендовать средства французской серии Ma Magie, крем Mon Tresor. Не содержит химических отбеливающих компонентов, только натуральные растительные экстракты, отличено увлажняет и деликатно справляется с пигментными пятнами. А так же сыворотку Mon Harmonie.

Добрый день!
нигде не могу прочитать информацию о сериях сыворотки где они начинаются на латинскую букву с цифрами и собираются пазлами...что  это и как это читается?

Анна. добрый день! В ближайшее время данная информация появится у нас на сайте!

Здравствуйте! Есть-ли такая услуга самовывоза заказа из магазина Рив Гош, который находится в г.Смоленске, и  какова оплата доставки?

Добрый день, Наталья. К сожалению такой услуги нет, так как сеть магазинов Рив Гош работает как самостоятельный дистрибьютор и не имеет связи с нашим интернет-магазином.

Добрый день!
Посоветуйте, пожалуйста, что-нибудь для сухой комбинированной кожи (умеренно жирная Т-зона с расширенными порами, щёки очень сухие, склонны к шелушению, есть купероз, кожа очень чувствительная)? Меня интересуют альгинатные маски, ампульные сыворотки и средства для умывания. Спасибо.

Арина, добрый день! Можем посоветовать сыворотку A1" Антикупероз", из альгинатных масок "Морской бриз" или "Остров сокровищ". Для очищения особенно обращаем Ваше внимание на мицеллярную воду серии Ma Magie "Волшебные лепестки" или мицеллярную очищающую пенку для сухой и чувствительной кожи "P1" с ДНК лосоя и экстрактом персика.  

Вопрос, я оплатила заказ системой PayPal впервые, скажите пожалуйста всё ли нормально с этой системой или нужно было оплачивать заказ системой ЯндексДеньги?

Добрый день, Юлия! Спасибо за Ваш заказ. Платеж прошел, ожидайте доставку.

Какой адрес у пункта самовывоза? В контактах только карта. Это складское помещение? Свободно ли можно туда подъезжать?

Добрый день, Галина! Пункт самовывоза располагается по адресу улица Поклонная, д.11, стр.6, самовывоз возможен только по будням с 09.00 до 17.00.

День добрый!Заказ №6376 еще не оплачен,можно ли с этого заказа убрать  Мицеллярную пенку стоимостью  357 руб.А все остальное оставить.И по новой выставить счет???

Добрый день! Да, мы скорректируем Ваш заказ и направим Вам новый электронный счет.

Здравствуйте. Мне 35, какой мне больше подойдёт крем - Сыворотка против мимических морщин Ma Jeunesse/Моя молодость или Крем для коррекции признаков старения Ailes de l'Amour/ Крылья любви? Спасибо.

Добрый день, Виктория! Мы рекомендуем применять оба эти средства.  После нанесения сыворотки и ее впитывания, необходимо нанести крем. Так сыворотка будет работать продолжительно и максимально эффективно.

Здравствуйте, не удается оплатить заказ картой Виза? Есть ли другие варианты?
Нахожусь в Крыму, Сбербанка здесь нет.

Добрый день, Ксения. Вы можете провести платеж через платежную систему Яндекс касса картой практически любого банка. Выберите при переходе к оплате вариант "Банковская карта".

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, до какой даты актуальна акция что при покупки косметики Ma Magic  начисляются бонусы на все товары в заказе включая акционные?
Спасибо

Добрый день, Анастасия! Акция действует до конца июня.

заказ 6283 в папке "История заказов" находится в статусе "принят ожидание оплаты", одновременно в папке "АРХИВ ЗАКАЗОВ" - статус "принят, ожидание оплаты, способ оплаты " ОПЛАЧЕНО". При этом заказ я фактически оплатила сегодня, о чем мне на эл. почту пришло подтверждение. Однако, заказ не поступил в обработку и формирование. Кроме того, разная информация, и оплачено и ожидание оплаты. Прошу, дать пояснения

Добрый день, Ирина. Ваш заказ уже собран и будет передан на отделение 26.06. Трек-номер посылки мы обязательно Вам сообщим.

Здравствуйте,  хотелось бы заказать парфюм, а в оформлении заказа способ оплаты Яндекс касса, скажите мне удобней будет Сбербанк онлайн оплатить, т.к с Яндекс кассой не знакома. как в оформлении заказа изменить способ оплаты?

Добрый день, Марина! Вы можете воспользоваться сервисом оплаты Сбербанк онлайн, перейдя в форму оплаты Яндекс касса.

Здравствуйте, подходят ли ваши шампуни для волос после кератинового  выпрямления? В составе ведь есть SLS. И, если не подходят, то планируется ли выпуск безсульфатных шампунек?

Добрый день, Елена! В нашей линии по уходу за волосами есть шампуни без SLS. Солнечное скерцо содержит disodium laureth sulfosuccinate и Медовая тайна содержит sodium myristoy sarcosinate.

Почему мне не начисляются бонусы?

Добрый день, Ирина! Дело было в статусе заказа. Мы обновили систему и бонусы на Ваш счет зачислились.

Здравствуйте, скажите какие способы оплаты у вас есть, я просто не совсем понимаю "яндекс касса"?

Добрый день, Марина! Для клиентов из городов России на сайте доступен вариант оплаты Яндекс касса. Она позволяет проводить платежи банковскими картами (Виза, Мастер Кард и Маэстро) без комиссий, популярной системой Яндекс. Деньги (ей пользуются более 16 млн. человек), а также Сбербанк он-лайн. Такие платежи поступают быстро и безопасно. Расчет наличными в городах России, к сожалению невозможен.

Добрый день, на стартовой странице в рекламе о Дне Рождения говорится о скидках + бонусы. Но бонусы я нигде не увидела! На что в июне начисляются бонусы? Спасибо.

Анна, добрый день! Бонусы начисляются если в заказе присутствуют средства из серии Ma Magie.

5962
Добрый день!

Просьба уточнить номер почтового отправления по заказу 5962, и на какой адрес выслана посылка ?

В почтовом отделении не могут найти заказ

Добрый день, Екатерина! Ваш трек-номер 12129312037957. По данным отслеживания на 20.06 посылка покинула сортировочный центр в Тюмени. Возможно сайт почты России временно работал некорректно.

Здравствуйте подскажите почему мне не на числились бонусы после покупки??? Заказ был оплачен 31.05.2017.

Добрый день, Инна. Дело в том, что на товары со скидками начисление бонусов не производилось.

Отмените мой заказ, пожалуйста! Я не могу получить.

Добрый день! Ваш заказ отменен.

Как оформить заказ на разное количество  одного вида косметики, например:
идеальный набор для омоложения-1шт,
концентрат моментальный лифтинг-1шт
гель гиалуроновой кислоты-2шт?
У меня не получилось добавить в корзину еще 1 шт гиаул.кисл.  т.к. в рамке надпись ДОБАВЛЕНО

Нина, добрый день! Скорректировать нужное количество товара можно при оформлении заказа. Напротив каждого товара имеется окошко, где Вы можете увеличить количество.

сыворотка от выпадения волос подходит только женщинам или мужчинам?

Добрый день, Жанна! Сыворотка от выпадения волос «Ариадна» прекрасно подходит женщинам и мужчинам.

Здравствуйте! Прочитала много положительных отзывов о вашей косметике. Сейчас нахожусь в поиске подходящей для моей кожи) На одном из сайтов наткнулась на информацию о том, что ваша компания предоставляет пробники продукции для того, чтобы максимально точно подобрать подходящие продукты для ухода за своим типом кожи. Подскажите, пожалуйста, на данный момент предоставляется ли у вас такая услуга? Заранее спасибо за ответ!

Добрый день,Ольга! Мы отправляем пробники с первым заказом.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, куда пропала линия ампульных сывороток для тела? Снята с производства?
Спасибо

Добрый день, Анастасия! Линия сывороток для тела снята с производства. Обратите внимание на новую замечательную серию по уходу за телом.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, менялась ли тара пилинга Огненный топаз или так и осталась стеклянная бутылочка с пипеткой?

Здравствуйте Марина! Да поменялась. Сейчас это стеклянный флакон 30 мл. с дозатором.

Здравствуйте.Проверьте,пожалуйста,правильность указанного  адреса  доставки по заказу 6021: Тюмень,ул. Энергостроителей 20/2 кв.38?

Добрый день, Наталья Николаевна! Да, мы указали этот адрес при отправке Вашего заказа.

Здравствуйте! Помогите разобраться в сложившейся ситуации, я нарвалась на подделку или всё же это TEANA? Недавно в Совместных покупках своего города я заказывала ампулы криосыворотки от мимических морщин TEANA. Мне пришли флакончики на вид такие же, как я когда-то заказывала, только этикетка на них не наклеена с полным описанием действий, а просто напечатана черными чернилами на стекле вдоль флакона с текстом " D4 крио-сыворотка от мимических морщин 2 мл допустим осадок срок годности 24 месяца". Надпись тут же стирается, если провести пальцем. Это разница партии  в производстве или нет? Написала, т.к. не хочется рисковать своим лицом, нарвавшись на некачественный продукт. Не знаю, как приложить фото. Заранее спасибо за внимание.

Добрый день, Анна! Нет это не подделка. Наши ампулы теперь выпускаются с напечатанным на стекле текстом черного цвета.

Здравствуйте ,можно ли  отбеливающую систему "Сияние кожи" использовать летом?

Добрый день, Фериде! Отбеливающий комплекс "Сияние кожи" можно использовать в любое время года. Так как отбеливание происходит за счет комплекса растительных экстрактов и очень мягко.

Здравствуйте! Мною был сделан заказ № 5874. Напишите, пожалуйста, номер почтового отправления для отслеживания посылки. Заранее спасибо!

вот ваш почтовый идентификатор 12129310112724

Добрый день. Я сегодня оплатила заказ, но неправильно поставила адрес отправки. Я поставила г. Ижевск, а надо г. Сарапул.

Добрый день, Наталья Николаевна! Город в заказе исправили.

Мне необходим трек номер для отслеживания моей посылки

Добрый день! Ваш заказ был отправлен 26.05, трек-номер 12129311039877

Добрый вечер! Почему в "архиве заказов" не отображен заказ №4018 от 27.02.17 г. и не начислены бонусы?

Добрый день, Анна Васильевна, дело в том, что данный заказ не учтен в личном кабинете, так как был сформирован и отправлен до авторизации на сайте. Мы постараемся его перенести в Ваш личный кабинет и доначислить бонусы. Но всё же напоминаем, что начисление бонусов производиться только авторизованным пользователям


Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам в форме ниже. Мы ответим в самое ближайшее время.



Выберите город

Начните ввод названия города.

Выберите город

Начните ввод названия города.

Написать директору

Все поля обязательны для заполнения

Уважаемый клиент!

Я благодарю Вас за то, что Вы нам доверяете. Для меня очень важно мнение клиентов моей компании. Я лично разберусь с вопросом, который Вы задали в этом сообщении.

Спасибо!

Ошибка при отправке

Произошла ошибка при отправке данных. Попробуйте позже. Приносим свои извинения.

Товар добавлен в корзину