Часто задаваемые вопросы

Вопрос со страницы ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Добрый день!
В разделе "вопрос-ответ" увидела от Вас  такой ответ: "Добрый день. Вся наша продукция не тестируется на животных, сейчас мы работаем над упаковкой, вскоре значок будет указан на всей продукции. В нашем ассортименте есть линейки, в которых не содержится ингредиенты животного происхождения".
Разъясните пожалуйста, т.е. в Вашем ассортименте всё-таки есть линейки, в которых содержатся ингредиенты животного происхождения? Как при этом косметика не проходит испытания на животных???????

С уважением, Анонина

Вопрос со страницы ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Здравствуйте, недавно увидела Вашу продукцию в магазине. Заинтересовалась и хочу заказать у Вас. Посоветуйте, что лучше взять. Мне 45 лет, кожа сухая. Есть мимические морщины, пигментация на скулах.Хотела бы улучшить овал и цвет лица, а также уменьшить морщины. Скажите пожалуйста, сколько будет стоить доставка в Астану (Казахстан)? Благодарю.

Здравствуйте! Можно ли сыворотки в маленьких стеклянных пузырьках по 2 мл наносить вокруг глаз?

Добрый день! Есть ампулированные сыворотки, которые можно наносить на область вокруг глаз. Это A2 "Натуральный увлажняющий фактор", A6 "Суперувлажнение", B4 "Экспресс-успокаивающая", D1 "Завтрак для кожи", D4 "От мимических морщин", D7 "Эластин", E2 "Глоток жизни". Из серии Sterss Control все, кроме "Ягодный пилинг" и "Термоэффект"

.

Здравствуйте! Увидела, что на некоторых из Ваших продуктов стоит значок отсутствия тестирования на животных. Подскажите, пожалуйста, это относится не ко всей продукции, т.е.,возможно,зависит от страны производства? И есть ли продукция, в которой нет совершенно ингридиентов животного происхождения?


Добрый день. Вся наша продукция не тестируется на животных, сейчас мы работаем над упаковкой, вскоре значок будет указан на всей продукции. В нашем ассортименте есть линейки, в которых не содержится ингредиенты животного происхождения.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста какие серим продукция подходит для возраста 31 год?

Добрый день! Обратите внимание на серии "Голубой ретинол", серию ампульных сывороток A,B,C,D,E, а также многие нейросыворотки и веганские сыворотки из новой линейки Vegenius подходят для данного возрастного ценза.

Здравствуйте! Если ли у Вас на складе на ул. Поклонной женский парфюм номер 3? Можно за ним подъехать и выкупить? Если да, то предварительное бронирование не нужно?

Добрый день! Данный парфюм еще есть на складе. Вы можете его приобрести в любой будний день с 09.00 до 17.00. Предварительный заказ не обязателен.

Добрый день, можно получить трек-номер, как отправите посылочку?

Добрый день, Ксения! Трек-номер направлен в письме на Ваш эл.адрес

Здравствуйте! Сделала первый заказ, как быстро он придёт?!

Добрый день, Татьяна! Ваш заказ будет передан в почтовое отделение 16.04. Обычно доставка в Ваш населенный пункт занимает 5-7 рабочих дней. Ожидайте посылку не позднее 25.04

Добрый вечер!Зарегистрировалась 17.03.2018 г, но бонусы за регистрацию так и не зачислились. Будут ли зачислены бонусы за регистрацию, не совсем понимаю как действует бонусная система, делаю уже второй заказ, а как работать с бонусами, за что их получит

Добрый вечер, Оксана. Бонусы за регистрацию зачислены на Ваш бонусный счет. Приносим наши извинения за техническую огреху в начислении! Бонусы начисляются за товары ,не участвующие в акциях, а также их можно получить за подписку или отзыв на сайте. Списание бонусов также происходит на товары без скидок. На странице подтверждения способов оплаты и доставки есть пункт "Оплатить бонусами".

Здравствуйте! Вы бы не могли мне прислать на электронный адрес exeles@mail.ru номер почтового отправления заказа №12969?

Добрый день, Олеся! Трек-номер отправлен на Ваш электронный адрес.

Здравствуйте!Не вижу бонусов за регистрацию, где они?

Добрый день, Анна Владимировна! Попробуйте повторно авторизоваться.

Добрый день! Подскажите, используются ли в вашей косметике так называемые "факторы роста"?

Добрый день, Асия. Нет, факторов роста в нашей продукции не использовано. Пептиды, которые мы используем никак к ним не относятся.

Здравствуйте. Можно ли разутвердить заказ. То есть добавить продукт после формирования заказа?

Добрый день, Екатерина! После отправки заказа корректировки могут внести наши операторы. Они рады Вам помочь по будням с 09:00 до 18:00

Почему я купил D3(морской коллаген) но цвет жидкости разные? Раньше желтый, а теперь белый. Это нормально?

Добрый день! Мы улучшили формулу! Для очистки натурального коллагена применены самые последние технологии. Теперь консистенция сыворотки более комфортная, а цвет непрозрачный белый. В продаже Вы пока можете встретить оба варианта, которые оказывают одинаково выраженный эффект на кожу.

Здравствуйте, зарегистрировалась 20.03.2018 г, но бонусы за регистрацию так и не зачислились. Уточните, пожалуйста, когда бонусы будут зачислены, чтобы я ими воспользовалась?Спасибо

Добрый день, Татьяна! Приносим извинения за техническую неувязку! Бонусы уже на Вашем счету и Вы можете их использовать при оформлении очередного заказа на товары, не участвующие в акции.

Добрый день, не могу применить карту в корзине № 1302, что делать?

Добрый день, Оксана! Мы заново прописали номер Вашей карты в личном кабинете. Попробуйте повторно авторизоваться.

Здравствуйте! На сайте указано, что за регистрацию и заказ товаров мне на счёт должны были начислиться бонусы, однако бонусный счёт пуст. Подскажите, что делать?

Добрый день, Елена. Бонусы за регистрацию начисляются в течение суток с момента регистрации. Попробуйте повторно авторизоваться и проверить бонусный счет в разделе "Накопленная скидка". Бонусы за товар начисляются после оплаты заказа. Начисление бонусов происходит за товары по полной стоимости.

Здравствуйте! Вы отправляете пробники?

Добрый день! Пробники продукции отправляются с каждым заказом при условии их наличия на складе.

Получила заказ, среди кремов, упаковка сыворотки личный тренер влажная от растекшегося средства! Фотография прилагается

Добрый вечер, Рита! С Вами вскоре свяжется наш специалист для уточнения деталей.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какие сыворотки из ассортимента можно использовать под мезороллер для возраста 37 лет?

Добрый день, Татьяна! Наши сыворотки разработаны и протестированы только для наружного применения, поэтому мы не рекомендуем использовать их под мезороллер. Но Вы можете использовать их под любые аппараты работающие  поверхностно (гальваника,  микротоки, ультразвук и прочее), а также наносить сыворотки под маски и обогащать кремы. Для возраста 37 лет подойдут сыворотки из серии D, а также сыворотки "Снежная королева" и "Эликсир молодости" из серии "Пять минут" и сыворотки "Растительная плацента" и "Энергия молодости" из серии IPF.

Получила сегодня свою первую посылку от магазина. Была наслышана о чудо-сыворотках, заказала сразу три серии на пробу. Очень расстроилась, что в посылке не оказалось ни одного пробника, так надеялась.... Кожа у меня аллергичнная, крема предпочитаю тестить

Добрый день, Елена! К сожалению, на данный момент пробников нет в наличии на складе. Мы стараемся вкладывать их в каждый заказ, но иногда бывают подобные разрывы в поставках пробников.

Здравствуйте, хотелось бы уточнить дату доставки заказа 12785 от 28.03.2018

Добрый день, Алина! По данным отслеживания заказ отправлен из транзитного города в Псков и крайняя дата доставки 05.04. Номер накладной для отслеживания на сайте www.edostavka.ru  1078093392

Добрый день.При оформлении заказа после ввода номера карты BLACK EDITION пишет,что "номер карты не найден".С уважением,Ирина.

Добрый день, Ирина! Попробуйте повторно авторизоваться.

Здравствуйте! Заказ 12906, на сумму 5705₽( доставка курьером бесплатна до кв). Возможна оплата наличными курьеру в руки? Спасибо!

Добрый день,Анна. С городами России мы работаем по только предварительной оплате.

Здравствуйте! где можно узнать номер карты BLACK EDITION. Мне в почту приходило письмо, я его не сохранила. Можно повторно направить?

Добрый день,Татьяна. Номер карты, если она выдана, можно увидеть в корзине перед оформлением заказа. Ваша карта будет вложена в текущий заказ №12896, а ее номер прикреплен к личному кабинету.

Здравствуйте! Делала заказ 27-28 в конце было написано заказ принят отслеживается будет по элект.почте, но на электр.почте нет даже подтверждения заказа уже 2дня, писала в вашей группе так же нет ответа?как мне получить ответ и почему так наплевательски о

Добрый день, Наталья! Как мы видим,  к сожалению, в указанном адресе электронной почты при оформлении закралась ошибка, поэтому Вам не поступили подтверждающие письма от нашего сайта. Наш оператор вскоре свяжется с Вами и обсудит все детали по заказу.

Здравствуйте! 1)возможно отменить заказ 12656, хотелось бы его подкорректировать. 2)где посмотреть начисленные баллы за регистрацию? 3) если заказ от 5000₽ , то доставка всегда до квартиры? Спасибо!

Добрый день, Анна! Мы отменили заказ 12656. Узнать о количестве накопленных баллов можно в разделе "Накопленная скидка" Вашего личного кабинета. Бонусы можно потратить на товары, не участвующие в акциях. При оформлении очередного заказа на странице подтверждения данных для доставки есть пункт "Оплатить бонусами", которым Вы можете воспользоваться.Доставка заказов на сумму свыше 5000 рублей обычно идет по умолчанию курьерской службой до дверей бесплатно, но если для клиента удобен иной способ доставки, то мы учитываем все пожелания.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему я не могу оплатить заказ банковской картой, денежные средства на карте точно есть? Три раза вводила реквизиты, на экран выводится сообщение - сервис временно недоступен.

Добрый день, Юлия. Тут возможны несколько причин: временный сбой работы сервиса, прерывание или исчезновение связи с процессинговым центром банка, Ваша карта не может использоваться для оплаты через интернет (не подключена данная услуга), подобную информацию нужно уточнить у банка выдавшего карту, Наличие лимита максимальной суммы, которую можно снять с Вашей карточки на протяжении одного дня (Вы можете увеличить этот лимит, обратившись в отделение Вашего банка),В случае если Ваша карта поддерживает технологию 3DS-авторизации, вы должны будете сделать подтверждение операции с помощью мобильного телефона. Если авторизация по 3DS не проходит, держателю следует обратиться к эмитенту, выполнить необходимые настройки и следовать инструкциям эмитента при проведении интернет-платежей. Проблемы технического характера у данного сервиса обычно быстро исправляют, поэтому если оплату не удастся провести в течение дня, то сообщите нам, пожалуйста и мы направим Вам ссылку для оплаты через другой сервис.

Добрый день. Подскажите, как осуществляется доставка в другие города? Нигде на вашем сайте не нашла информации.

Добрый день, Любовь!
Доставка в регионы осуществляется службами курьерской доставки курьерской службой Сдэк. Срок доставки составляет, как правило, от 3 до 7 дней. Стоимость доставки при оформлении заказа рассчитана для заказов весом не более 0,5 кг при условии доставки до центральных городов региона. Точную сумму доставки службой экспресс-почты в зависимости от веса заказа и удаленности города от центрального в регионе Вам сообщит оператор при подтверждении заказа. При сумме заказа от 5 000 руб., доставка курьерской службой до дверей осуществляется бесплатно.
Доставка Почтой России — 250 руб. При сумме заказа от 1 500 руб., доставка почтой России осуществляется бесплатно.
Доставка в города России, как почтой России, так и курьерскими службами осуществляется только по полной предоплате, включая стоимость доставки.
Минимальная сумма заказа 1 000 руб.

Можно ли у вас получить устную консультацию по телефону? Спасибо.

Добрый день, Сергей! Да, наши специалисты с удовольствием проконсультируют Вас по телефону. Уточните пожалуйста контактный номер и удобное время для звонка до 18.00

Добрый день. В архиве заказов указан номер дома, но не указан номер квартиры. При оформлении заказа номер квартиры был указан. Не будет проблем с доставкой заказа?

Добрый день, Елена! Мы видим номер квартиры, поэтому проблем с отправкой не будет.

Здравствуйте! Подскажите, а когда после покупки начисляются бонусы, в личном кабинете вижу только бонусы за регистрацию,еще не поняла,оформила я подписку по почте или нет),и как я могу их указать при оформлении следующего заказа,или они списываются из цен

Добрый день, Татьяна! Бонусы зачисляются сразу после выполнения заказа. Бонусы не начисляются на товар участвующий в акции и не суммируются со скидкой по карте Black Edition (вторая цена на сайте это цена с учетом скидки по карте). Списать бонусы можно также на товары, не участвующие в акциях при оформлении очередного заказа. На странице подтверждения способов оплаты и доставки есть пункт "Оплатить бонусами". Подписка подтверждена и бонусы за нее уже зачислены на Ваш счет.

Можно ли отменить заказ 12698? Еще не оплачен. Хочу дополнить заказ.

Добрый день, Евгения! Заказ отменен.

Здравствуйте! Заказ оплачен, перешёл сразу в статус выполнен. Если это обозначает, что он уже отправлен Почтой России, то ожидаю идент.номер посылки для отслеживания. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество.

Добрый день, Инна! Ваш заказ будет отправлен 26.03. Трек-номер уже присвоен 12160121807027

Добрый день! Подскажите, как воспользоваться бонусами за регистрацию (100 б) и за подписку на рассылку (50б)?

Добрый день, Ирина! Вы можете списать бонусы на товары, не участвующие в акциях. При оформлении заказа на странице подтверждения способов оплаты и доставки есть пункт "Оплатить бонусами".

Добрый день! Подскажите, сыворотки для волос стоит применять при наличии той или иной проблемы или же их можно использовать и как профилактическое средство? С какой периодичностью стоит их применять?

Добрый день, Юлия. Вы можете использовать сыворотки для волос как в качестве курсового средства от какой-либо проблемы,  так и в качестве профилактического средства. Например, сыворотку "Ариадна" можно использовать при сезонном выпадении волос весной и осенью, а также если усиленное выпадение вызвано иными причинами. Курсы сывороток можно повторять по необходимости, так что особенных ограничений нет

Добрый день! Помогите подобрать крем - 34 года, кожа проблемная, на носу поры расширенные

Добрый день, Ирина! Для дневного матирующего ухода обратите внимание на мультиламеллярный крем себо-контроль СВ.

Здравствуйте! Я очень люблю вашу продукцию, пользуюсь регулярно и довольна результатом. Недавно начала использовать ампульные сыворотки. Эффект прекрасный, но мне интересно: какого происхождения ваша 3Д гиалуроновая кислота, то есть как ее получают - от с

Добрый день, Динара! Наша гиалуроновая кислота биотехнологическая - то есть это не химсинтез. Это синтез при помощи микроорганизмов. Стрептококков, в том числе. При растворении в воде гиалуроновая кислота сама становится гелем, поэтому она не требует никаких добавок. Поэтому, кстати, она часто густеет на холоде. Надо подержать в руке и она становится более жидкой. Вот такой естественный гель она образует. Недобросовестные производители кладут ее очень мало, поскольку она дорогая и добавляют
гелеобразователи. Иначе она не загустится. Отличить такой продукт можно по цене - дешевые продукты лучше не покупать. Вязкость зависит от процента ввода. У нас он оптимальный - ее ровно столько, сколько нужно и чтобы не жадничать. Этого мы как раз никогда и не делаем - мы  никогда не жадничаем) Если ввести слишком много гиалуроновой кислоты - ее будет не вытащить из флакона. Она становится резиновой. Когда пишут 97% ГК - это неправда. Даже при вводе 10% - это уже такой гель, который стоит колом и он не работает. Это не тот случай, когда чем больше, тем лучше. Кроме того наша гиалуроновая кислота трехмерная - состоит из трех разных фракций ГК разного молекулярного веса. За счет этого она проникает во все слои кожи. Такое соотношение фракций -наше ноу-хау! Надеемся, что данная информация будет Вам полезной.

Добрый день, не начислены приветственные бонусы.

Добрый день,Елена! Приносим наши извинения. Бонусы за регистрацию начислены.

Добрый день! Ввожу номер карты, а мне пишут, что номер не найден. В чем проблема?

Добрый день, Елена! Попробуйте еще раз авторизоваться, номер карты прикреплен к Вашему личному кабинету. Напоминаем, что скидки по карте не суммируются со скидками по акции.

Почему не работаете с какими-нибудь службами доставки типа боксберри или ей подобными? История с почтой всегда такая замороченная (((

Добрый день, Наталья! Мы работаем с Боксберри (на сайте пока нет калькулятора тарифов, но мы работаем над этим), а также курьерской службой СДЭК. Укажите в примечании к заказу какой способ доставки для Вас наиболее удобен и наши операторы обязательно это учтут.

Добрый день. Вопрос по заказу 12532. В адресе доставки не указана квартиры. Точный адрес - 398043, г. Липецк, ул. В. Терешковой, д. 34/1, кв. 26.

Добрый день, Елена! Благодарим Вас за информацию! Заказ будет отправлен на указанный Вами адрес..

Сообщите пожалуйста по заказу №12443/1 информацию! Делала заказ 18.03 оплатила... Получена ли оплата? Когда ждать получения? Заказ свыше 5 000 - это будет курьер до дверей без доп. оплаты?

Добрый день, Елена! Оплата по заказу получена, заказ отправлен курьерской службой СДЭК до дверей бесплатно 19.03. Номер накладной для отслеживания 1076588061. Ожидайте доставку не позднее 26.03

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, почему в разделе Накопленная скидка у меня 0 бонусов, при том, то указано, будто они действительны до 21.06.2019? Есть оплаченный заказ № 6024 от 12.06.2017 на сумму 5668 руб. И приветственных бонусов за регистраци

Добрый день, Елена! Дело в том, что бонусы начисляются на товары без скидок.  Приветственные бонусы зачислены на Ваш счет.

Добрый вечер, хотелось бы узнать судьбу заказа № кошелька 337710520734

Добрый день, Юлия! Заказ №12332 отправлен 16.03 и по данным отслеживания 20.03 покинул сортировочный центр. Трек-номер для отслеживания был автоматически направлен на Ваш электронный адрес, указанный в заказе. Мы продублируем письмо так как в адресе закралась ошибка.

Добрый день. Заказ оплачен, но нет трек-номера почему?

Добрый день, Галина! Возможно письмо с трек-номером попало в спам. Мы продублировали письмо с ним на Вашу эл.почту

заказ оплачен нр 11954 но до сих пор не вижу отправлен или нет сколько можно еще ждать???

Добрый день, Галина! Приносим извинения за задержку информирования! Ваш заказ был отправлен 15.03 и 19.03 прибыл  в отделение 603137
Военных Комиссаров ул, 2,трек-номер 12160121806044

Добрый день,Приобрела и пользовалась Вашей сывороткой Нормализующей жирность кожи. Эффект был отличный , мне очень понравилось. но после окончания использования, примерно через 3-5 дней эффект начал пропадать и примерно через неделю- полторы сошел на не

Добрый день, Елена! Да, безусловно, сыворотки можно применять на постоянной основе. Вы можете чередовать применение сывороток или создавать свои коктейли из них,чтобы решать несколько задач одновременно. Мы рекомендуем лишь делать небольшие перерывы в применении сывороток из возрастных серий, оказывающих лифтинг-эффект или разглаживающих морщинки, так как концентрация активов в них несколько иная нежели в увлажняющих, питательных или восстанавливающих сыворотках.

Доброго времени суток! Сделала заказ, добросовестно тут же произвела оплату, теперь переживаю, что данный заказ не отображается в истории заказов, а виден только в архиве со статусом "Исполнен". Хочу уточнить как работает сайт и будет ли виден данный

Добрый день, Оксана! Ваш платеж поступил и система автоматически перевела заказ в статус "Выполнен". Заказ будет отправлен 20.03 почтой России. Как только будет присвоен трек-номер для отслеживания, он будет направлен на Ваш эл. адрес. Благодарим Вас за заказ.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, когда зачисляться бонусы За регистрацию"Зарегистрируйтесь в нашем магазине и получите первые+100 подарочных бонусов!Этими бонусами вы можете воспользоваться сразу же."Спасибо

Добрый день, Оксана! 100 бонусов за регистрацию зачислены на Ваш бонусный счет. Использовать бонусы можно на товары не участвующие в акциях.