Я благодарю Вас за то, что Вы нам доверяете. Для меня очень важно мнение клиентов моей компании.
Я лично разберусь с вопросом, который вы задали в этом сообщении.
Спасибо!
Часто задаваемые вопросы
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, до какой даты актуальна акция что при покупки косметики Ma Magic начисляются бонусы на все товары в заказе включая акционные?
Спасибо
Добрый день, Анастасия! Акция действует до конца июня.
заказ 6283 в папке "История заказов" находится в статусе "принят ожидание оплаты", одновременно в папке "АРХИВ ЗАКАЗОВ" - статус "принят, ожидание оплаты, способ оплаты " ОПЛАЧЕНО". При этом заказ я фактически оплатила сегодня, о чем мне на эл. почту пришло подтверждение. Однако, заказ не поступил в обработку и формирование. Кроме того, разная информация, и оплачено и ожидание оплаты. Прошу, дать пояснения
Добрый день, Ирина. Ваш заказ уже собран и будет передан на отделение 26.06. Трек-номер посылки мы обязательно Вам сообщим.
Здравствуйте, хотелось бы заказать парфюм, а в оформлении заказа способ оплаты Яндекс касса, скажите мне удобней будет Сбербанк онлайн оплатить, т.к с Яндекс кассой не знакома. как в оформлении заказа изменить способ оплаты?
Добрый день, Марина! Вы можете воспользоваться сервисом оплаты Сбербанк онлайн, перейдя в форму оплаты Яндекс касса.
Здравствуйте, подходят ли ваши шампуни для волос после кератинового выпрямления? В составе ведь есть SLS. И, если не подходят, то планируется ли выпуск безсульфатных шампунек?
Добрый день, Елена! В нашей линии по уходу за волосами есть шампуни без SLS. Солнечное скерцо содержит disodium laureth sulfosuccinate и Медовая тайна содержит sodium myristoy sarcosinate.
Почему мне не начисляются бонусы?
Добрый день, Ирина! Дело было в статусе заказа. Мы обновили систему и бонусы на Ваш счет зачислились.
Здравствуйте, скажите какие способы оплаты у вас есть, я просто не совсем понимаю "яндекс касса"?
Добрый день, Марина! Для клиентов из городов России на сайте доступен вариант оплаты Яндекс касса. Она позволяет проводить платежи банковскими картами (Виза, Мастер Кард и Маэстро) без комиссий, популярной системой Яндекс. Деньги (ей пользуются более 16 млн. человек), а также Сбербанк он-лайн. Такие платежи поступают быстро и безопасно. Расчет наличными в городах России, к сожалению невозможен.
Добрый день, на стартовой странице в рекламе о Дне Рождения говорится о скидках + бонусы. Но бонусы я нигде не увидела! На что в июне начисляются бонусы? Спасибо.
Анна, добрый день! Бонусы начисляются если в заказе присутствуют средства из серии Ma Magie.
5962
Добрый день!
Просьба уточнить номер почтового отправления по заказу 5962, и на какой адрес выслана посылка ?
В почтовом отделении не могут найти заказ
Добрый день, Екатерина! Ваш трек-номер 12129312037957. По данным отслеживания на 20.06 посылка покинула сортировочный центр в Тюмени. Возможно сайт почты России временно работал некорректно.
Здравствуйте подскажите почему мне не на числились бонусы после покупки??? Заказ был оплачен 31.05.2017.
Добрый день, Инна. Дело в том, что на товары со скидками начисление бонусов не производилось.
Отмените мой заказ, пожалуйста! Я не могу получить.
Добрый день! Ваш заказ отменен.
Как оформить заказ на разное количество одного вида косметики, например:
идеальный набор для омоложения-1шт,
концентрат моментальный лифтинг-1шт
гель гиалуроновой кислоты-2шт?
У меня не получилось добавить в корзину еще 1 шт гиаул.кисл. т.к. в рамке надпись ДОБАВЛЕНО
Нина, добрый день! Скорректировать нужное количество товара можно при оформлении заказа. Напротив каждого товара имеется окошко, где Вы можете увеличить количество.
сыворотка от выпадения волос подходит только женщинам или мужчинам?
Добрый день, Жанна! Сыворотка от выпадения волос «Ариадна» прекрасно подходит женщинам и мужчинам.
Здравствуйте! Прочитала много положительных отзывов о вашей косметике. Сейчас нахожусь в поиске подходящей для моей кожи) На одном из сайтов наткнулась на информацию о том, что ваша компания предоставляет пробники продукции для того, чтобы максимально точно подобрать подходящие продукты для ухода за своим типом кожи. Подскажите, пожалуйста, на данный момент предоставляется ли у вас такая услуга? Заранее спасибо за ответ!
Добрый день,Ольга! Мы отправляем пробники с первым заказом.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, куда пропала линия ампульных сывороток для тела? Снята с производства?
Спасибо
Добрый день, Анастасия! Линия сывороток для тела снята с производства. Обратите внимание на новую замечательную серию по уходу за телом.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, менялась ли тара пилинга Огненный топаз или так и осталась стеклянная бутылочка с пипеткой?
Здравствуйте Марина! Да поменялась. Сейчас это стеклянный флакон 30 мл. с дозатором.
Здравствуйте.Проверьте,пожалуйста,правильность указанного адреса доставки по заказу 6021: Тюмень,ул. Энергостроителей 20/2 кв.38?
Добрый день, Наталья Николаевна! Да, мы указали этот адрес при отправке Вашего заказа.
Здравствуйте! Помогите разобраться в сложившейся ситуации, я нарвалась на подделку или всё же это TEANA? Недавно в Совместных покупках своего города я заказывала ампулы криосыворотки от мимических морщин TEANA. Мне пришли флакончики на вид такие же, как я когда-то заказывала, только этикетка на них не наклеена с полным описанием действий, а просто напечатана черными чернилами на стекле вдоль флакона с текстом " D4 крио-сыворотка от мимических морщин 2 мл допустим осадок срок годности 24 месяца". Надпись тут же стирается, если провести пальцем. Это разница партии в производстве или нет? Написала, т.к. не хочется рисковать своим лицом, нарвавшись на некачественный продукт. Не знаю, как приложить фото. Заранее спасибо за внимание.
Добрый день, Анна! Нет это не подделка. Наши ампулы теперь выпускаются с напечатанным на стекле текстом черного цвета.
Здравствуйте ,можно ли отбеливающую систему "Сияние кожи" использовать летом?
Добрый день, Фериде! Отбеливающий комплекс "Сияние кожи" можно использовать в любое время года. Так как отбеливание происходит за счет комплекса растительных экстрактов и очень мягко.
Здравствуйте! Мною был сделан заказ № 5874. Напишите, пожалуйста, номер почтового отправления для отслеживания посылки. Заранее спасибо!
вот ваш почтовый идентификатор 12129310112724
Добрый день. Я сегодня оплатила заказ, но неправильно поставила адрес отправки. Я поставила г. Ижевск, а надо г. Сарапул.
Добрый день, Наталья Николаевна! Город в заказе исправили.
Мне необходим трек номер для отслеживания моей посылки
Добрый день! Ваш заказ был отправлен 26.05, трек-номер 12129311039877
Добрый вечер! Почему в "архиве заказов" не отображен заказ №4018 от 27.02.17 г. и не начислены бонусы?
Добрый день, Анна Васильевна, дело в том, что данный заказ не учтен в личном кабинете, так как был сформирован и отправлен до авторизации на сайте. Мы постараемся его перенести в Ваш личный кабинет и доначислить бонусы. Но всё же напоминаем, что начисление бонусов производиться только авторизованным пользователям
Добрый день! Помогите, пожалуйста, подобрать косметику из серии Французский уход, мне 45 лет, кожа комбинированная. Спасибо.
Добрый день! Можем рекомендовать сыворотку Eau Vie (день/ночь), в качестве дневного крема попробуйте крем Touche de Fraîcheur, а на ночь подойдет крем Beauté Eternelle.
И еще вопрос: как оформить подписку на ваши новости? Заранее благодарю за ответы!
Добрый день, Татьяна! В Вашем личном кабинете есть раздел управление email рассылками, где Вы можете активировать подписку на новости и акции.
Здравствуйте! Подскажите, ваши сыворотки можно наносить вокруг глаз? Если да, то какие можно и какие нельзя.
Добрый день, Татьяна! Для кожи вокруг глаз подойдут сыворотки: "Натуральный увлажняющий фактор", "Суперувлажнение", "Экспресс-успокаивающая", "Завтрак для кожи", "Пантенол", "Глоток жизни", "Крио-сыворотка от мимических морщин". Все остальные сыворотки рекомендуется наносить избегая области вокруг глаз.
Подскажите, как получить прайс для косметолога? Заполнила анкету, ответа не получила.
Добрый день, Светлана. Наш менеджер по работе с косметологами направит Вам прайс и условия сотрудничества в ближайшее время.
Добрый день! Подскажите, когда ожидается поступление новой серии косметики?
Добрый день, Любовь! Продукция из новой линейки скорее всего поступит в продажу уже на следующей неделе.
Здравствуйте! Вашу косметику как правильно хранить -в холодильнике или нет?Спасибо
Добрый день, Ольга! В закрытом виде косметику можно хранить при комнатной температуре. После вскрытия только ампулы необходимо хранить в холодильнике не более 3х суток.
Добрый вечер! Почему в "архиве заказов" не отображен заказ №5366 и не начислены бонусы?
Добрый день, Лидия! Статус Вашего заказа изменен и бонусы зачислены на счет. Сейчас Вы сможете увидеть заказ в архиве.
Добрый день. Я оплатила заказ. Пожалуйста, сообщите после отправки номер почтовой квитанции, чтобы отслеживать ее перемещение. Спасибо.
Добрый день, Тамара. Ваш платеж поступил. Отправка заказа запланирована на 17.05. Как только станет известен трек-номер отправления, мы обязательно его Вам сообщим.
Здравствуйте!!! Не нашла онлайн-диагностику кожи для подбора косметики?! Попробовала выбрать сама и растерялась,,,,,,,,,, Хочется ,что бы была польза от продукции ! Мне 43 года,мимические морщинки,гусиные лапки, кожа как бы уставшая без тонуса,есть пигментные пятна на щеках, лоб и нос часто блестят, перед крит,днями бывают воспаления на коже! На какие средства и программы ухода мне обратить внимание ? Помогите сделать правильный выбор ! И где хранить Вашу косметику -в холодильнике? Буду благодарна за подробное описание ухода(утро-вечер-,,,,,,)СПАСИБО!
Добрый день, Ольга! Вам могут подойти: ампулированные сыворотки "Глоток жизни" для лица и "Крио-сыворотка от мимических морщин" для кожи вокруг глаз, а также альгинатные маски "Песня семи морей" для лица и "Роза морских ветров" для контура глаз. Из кремовых средств обратите внимание на серию "Совершенство".
Добрый день. Сделала заказ № 5614. Пытаюсь оплатить онлайн. Но робот отвечает, что произошла ошибка при отправке данных. Как мне поступить? Ждать починки страницы, или у вас есть возможность отправить дополнительную ссылку на оплату через ROBOKASSA? Спасибо.
Добрый день, Тамара! Ссылка на оплату направлена на Ваш эл.адрес.
оформляю сейчас впервые заказ на сумму 3142руб то есть по сумме вышла на бесплатную курьерскую доставку хорошо если на последнем шаге будет ясно как в заказе отметить доставку курьером или не будет ясно далее как будут начислено 100 бонусов при моем 1 заказе ну и дополнительные приложения в виде комплиментов
Добрый день, Лариса. При сумме заказа свыше 2000 рублей курьерская доставка по Москве осуществляется бесплатно. Бонусы за текущий заказ будут зачислены на Ваш бонусный счет по факту выполнения заказа.
Здравствуйте! Заказ 5550 от 12.05.2017, после оформления не появилась ссылка на оплату. Как можно оплатить заказ?
Добрый день, Арина! Ссылка на оплату будет направлена в течение 10 минут
Здравствуйте! Можно узнать судьбу заказа номер 5471 от 05.05.2017 12:23:52? И трек номер посылки для отслеживания.
Добрый день! Ваш заказ отправлен 10.05, трек-номер отправления 12129311016649
Заказ оплатила. Статус не поменялся.(ожидается оплата).?
Добрый день, Оксана! Ваш платеж поступил, статус заказа скорректирован. Отгрузка заказа запланирована на 12.05
Я хочу сделать заказ и потратить бонусы, но не понимаю, как это сделать.. На каком этапе заказа появится информация об этом? Мне предлагают оплатить полную сумму...
Добрый день, Ирина Михайловна. Судя по Вашему заказу № 5496 он частично оплачен бонусами и к оплате направлена ссылка на 1389 рублей, а не на полную сумму заказа в 1596 рублей.
Здравствуйте!
У меня есть 2 вопроса к вам.
1. На флаконе сыворотки С1, которую вы выпускали в сентябре 2016, распечатано что "C1 Сияние кожи" ?. А на вашем сайте есть фотография сыворотки С1, на которой распечатано только "Сияние кожи" .
2.Чем отличаются экспортируемые сыворотки от сывороток для продажи в России ?
Я буду ждать вашего ответа.
Заранее спасибо вам .
Добрый день. Дело в том, что фото ампул было сделано в 2015 году и тогда на ампулы делались наклейки с названием сывороток. В более поздних партиях (зима 2016 - весна 2017 года) название сыворотки печатается непосредственно на ампуле и с индексом С1. Обе эти сыворотки абсолютно идентичны по рецептуре и составам.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему оплатила заказ через робокассу 05.05., а статус заказа не меняется, все еще "ожидается оплата"?
Добрый день, Наталья! Ваш платеж поступил и заказ будет отправлен завтра. Статус изменили. Дело в том, что с 06.05 по 09.05 обработка заказов не производилась. Как только станет известен трек-номер заказа мы Вам его обязательно сообщим.
Напишите, как оплатить заказ через Robokassa ?
Добрый день, Жанна! Наш оператор направит ссылку на оплату на Ваш эл.адрес после обработки заказа.
Добрый! не помню точно номер заказа, кажется 5435, Маныч Жанна Ростов на Дону, оплачивала месяц назад, пришлите трек номер, я не понимаю когда прийдет мой заказ. Спасибо. тел. 89034076853
Добрый день, Жанна. Ваш трек-номер 12129310063682. Отправление ожидает в отделении 344033, Жлобинский пер, 25
Да будьте любезны испавить на обычную доставку.
Добрый день, Оксана! Способ доставки скорректирован на вариант почтой России. Повторная ссылка на оплату заказа направлена на Ваш эл.адрес.
Здравствуйте) Не могу отписаться....т.к. не помню пароль...не сочтите за труд, отпишите пожалуйста...GALA-8@LIST.RU....заранее благодарю! Галина
Добрый день, Галина. Вы отписаны от рассылок
Добрый вечер! Поясните пожалуйста по поводу стоимости почтовых услуг. Я заказала 2 набора сыворотки по 608 рублей. Мне пришло сообщение что к оплате 2036 руб.(заказ № 5458). Почему такая дорогая стоимость доставки в 820 рублей?
Добрый день, Оксана. В Вашем заказе способом доставки выбрана курьерская доставка до дверей и ее стоимость 820 рублей. Мы можем скорректировать способ доставки в заказе и указать доставку до отделения почты . Такая доставка будет стоить 250 рублей.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, прошла ли оплата за заказ №5391 в сумме 2 591 рубль? На какой стадии сейчас находится указанный заказ?
Добрый день, Олеся. Ваш платеж поступил, заказ отправлен 03.05. Трек-номер отправления 12129310080269
Добрый день!
Посоветуйте крем для кожи век. Мне 35. Какой лучше взять от мимических морщин?
Добрый день! Обратите внимание на крем "Лазурная мечта", а также "Крио-сыворотку от мимических морщин"
Здравствуйте! На заказ 5395 письмо со ссылкой на оплату не было получена, пришлите , пожалуйста, повторно.
Добрый день. Ссылка продублирована.
Где найти адреса магазинов в Москве и МО, в которых продается продукция ТЕАNA?
Добрый день. Вы можете уточнить адреса здесь http://www.teana-team.ru/about/affilate/
Здравствуйте !
Можете ли вы дать мне информацию о вашем дистрибьюторе во Вьетнаме?. Я хочу купить косметики Теаны во Вьетнаме, но не знаю от кого можно покупать , тут много поделок, цена даже дешевле в России.
Спасибо заранее.
Добрый день. Вы можете без опасений приобретать нашу продукцию во Вьетнаме у этого партнера Công ty TNHH ARDO STAR
4/2 Tran Quoc Hoan str, Cau Giay Distr, Hanoi, Vietnam +84 437939534
Здравствуйте. 11.04.17 я оплатила заказ 4996 от 09.04.17,но по сей день о судьбе этого зА казалось мне так ничего и не известно....не могли бы вы подсказать в какой стадии он находится?!:(
Добрый день, Екатерина. Ваш заказ 29.04 прибыл в отделение 692508, Калинина ул, 51. Трек-номер 12129310016466
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам в форме ниже. Мы ответим в самое ближайшее время.
Выберите город
Выберите город
Написать директору
Уважаемый клиент!
Я благодарю Вас за то, что Вы нам доверяете. Для меня очень важно мнение клиентов моей компании.
Я лично разберусь с вопросом, который вы задали в этом сообщении.
Спасибо!
Ошибка при отправке
Произошла ошибка при отправке данных. Попробуйте позже. Приносим свои извинения.