Начните ввод названия города. Teana Laboratories
Прямая связь с генеральным директором
Все поля обязательны
к заполнению

Ваш регион: Москва

Введите название Вашего города, если его нет в списке ниже


Часто задаваемые вопросы

Здравствуйте! Хотела бы узнать, почему за заказ №3475 от 08.02.2017 мне не начислены бонусы? И как я могу расплатится бонусами при следующей покупке?

Добрый день. Ваш заказ первоначально был оформлен в 1 клик, а в этом случае бонусы не зачисляются автоматически. Мы зачислим их на Ваш счет и Вы сможете произвести частичную оплату заказа в период отсутствия скидочных акций. Эта возможность появится при оформлении заказа.

Добрый день, как оплатить он-лойн и как потратить бонусы?

Добрый день. Бонусы можно потратить на частичную оплату заказа в период отсутствия скидочных акций на сайте. Эта возможность появиться при оформлении заказа в разделе с вариантами оплаты и доставки Вашего заказа.

Здравствуйте, мой заказ номер 5305. выбрана оплата онлайн. нет данных для того, что бы я могла совершить платёж по заказу

Добрый день. На Ваш эл.адрес была направлена ссылка для оплаты в он-лайн режиме. Возможно письмо от платежной системы попало в спам?

Добрый день, сделала заказ 26.03.2017 на оплату 7 дней. Вопрос следующий: Если я оплачу заказ 01.05.2017, а акция минус 25 действует по 30.04.2017, изменится ли стоимость моего заказа? Нужно ли будет доплачивать?
Спасибо.

Добрый день. Нет, стоимость заказа не изменится, так как он был размещен в период акции.

Здравствуйте, отмените, пожалуйста мой заказ 5311 от 25.04.17

Добрый день. Хорошо отменим.

Заказ 5282 пришлите ссылку на оплату.

Добрый день. Ссылка на оплату направлена на Ваш эл.адрес.

Здравствуйте, я сделала заказ номер 5274, выбрала оплата онлайн, но не увидела, как можно оплатить заказ. Теперь он в статусе "Ожидается оплата", но как его можно оплатить?
У меня доставка почтой, не хочу наложенный платеж. Как оплатить онлайн или как отказаться, если оплату онлайн сделать уже нельзя?

Добрый день. Мы направили на Ваш эл.адрес ссылку для оплаты он-лайн

А завтра или в субботу могу забрать?

Да, конечно. Вы можете забрать заказ по будням с 09.00 до 17.00 и по субботам с 10.00 до 19.00

Вы получили оплату по заказу 5174? когда можно будет забрать из пункта самовывоза?

Добрый день, Эльмира. Да, Ваш платеж поступил. Вы можете забрать заказ из пункта самовывоза сегодня до 17.00.

Прошу сообщить о времени отправки посылки заказ №15147, и код для ее отслеживания.(оплата от 17.04.2017г)

Добрый день, Наталья! Ваш заказ передан на отправку сегодня. Чуть позднее мы сообщим трек-номер отправления

Как завершить платёж?Я выбрал Оплата Online

Мы направим Вам ссылку на оплату через пару минут

Добрый день! Направьте, пожалуйста, ссылочку на оплату по заказу 5147

Добрый день. Ссылка на оплату направлена на Вашу электронную почту.

Здравствуйте! Хотелось бы сделать у вас заказ, но парфюмерию предпочитаю выбирать лично. Пожалуйста,подскажите адрес вашего офиса, куда можно подъехать и время работы. Заранее благодарю.

Добрый день! Вы можете протестировать наши ароматы по будням с 09.00 до 18.00 по адресу: г. Москва, ул.Барклая, дом 6, стр.5, БЦ «Барклай-Плаза», цокольный этаж, вход с торца здания

Добрый день!
Когда будут в наличае сыворотка и крем из серии Голубой ретинол ?

Добрый день! К сожалению, точных дат мы не знаем.

Добрый день! Подскажите, прошла ли оплата по моему заказу 5041?

Добрый день, Татьяна! Да, в ближайшее время менеджер вышлет вам номер идентификатора.

К сожалению Пилинг ,который хотела добавить...нет в наличии:((((. Если есть возможноть...изменить на "доставку почтой". ЗарА нее благодарна. Спасибо.

Конечно. Сейчас пришлем вам ссылку на правильную сумму.

Посоветуйте пожалуйста, я занимаюсь скульптурным массажем лица, и хочу добавить маски и ампулы для зрелой кожи и тд, посоветуйте какие приобрести и с какими кремами и масками может пилингами это будет эффективнее

Здравствуйте, Наталья! Из сывороток хорошо подойдут "Растительная плацента" и "Эликсир молодости".Из кремов витаминный крем советуем витаминный крем СЕ.

Здравствуйте!Подскажите ,пожалуйста,как изменить заказ,когда он находится в статусе "ожидания оплаты". Изначально формулировала заказ,сумма была 3130 руб.,сейчас же в истории заказов мне выдает сумму в 5178 руб. .открываю заявку ,а в заявке товары на сумму 3130 руб. . Теперь незнаю как правильно оплатить заявку.может это просто какой то сбой ?!:(

Здравствуйте, Екатерина! Дело в том, что вы выбрали доставку курьерской службой,  поэтому к сумме заказа добавилась стоимость доставки. Отредактировать уже оформленный заказ возможно через менеджера. Какие изменения вы хотели бы внести?

Выслан ли заказ 2906 .Оплатила 03.04.2017

Добрый день, Елена! Ваш заказ будет отправлен сегодня и  ваш менеджер Майя Минакова пришлет вам номер идентификатора.

Прошу сообщить о времени отправки посылки заказ №4871, и код для ее отслеживания.(оплата от 30.03.2017г)

Елена, добрый день! Заказ отправлен сегодня, вот номер  вашего идентификатора 12129306029807.

Здравствуйте!
03.04.2017 оплатила заказ № 4920 через систему robokassa. В личном кабинете статус заказа до сих пор на стадии "ожидается оплата". Прошу уточнить, прошла ли оплата и когда ожидается отправка заказа.
Спасибо.

Здравствуйте, Екатерина! Ваша оплата прошла, менеджер обязательно сообщит вам дату отгрузки и номер идентификатора на которую почту, которую вы указали при регистрации.

Добрый день, 30.03.2017 оплачен заказ, заказ 4780. Прошу вас направить мне трекинговый код. Спасибо.

Добрый день! Ваш заказ будет отправлен сегодня и ваш менеджер направит вам номер идентификатора на вашу почту.

Сделала заказ 4598 в первый раз, сказали почта России доставляет до 10 дней, прошло 12, мне должно прийти уведомление о доставке в почтовое отделение? Или как мне узнать что заказ пришел, ездить каж день на почту?

Добрый день! Заказ ожидает вас в отделении по адресу: 350090 им Репина пр., 38/2, почтовый идентификатор ПИ 12129309046801

оплата произведена 30.03, когда заказ будет отправлен?

Номер квитанции: 136746986
Дата и время выдачи: 30.03.2017, 17:40:45 (GMT+3)
Канал обслуживания: www.robokassa.ru
Номер операции: 4871
Дата и время операции: 30.03.2017, 17:40:20 (GMT+3)
Итого: 2368 руб.
Вид операции: Обеспечение информационного и технологического взаимодействия при совершении Оплаты посредством Системы Robokassa, заказ № 4871
Получатель: Торговый дом Тиана (http://www.teana-labs.ru/)
Статус операции: Операция завершена успешно

Добрый день, Елена! В понедельник ваш менеджер свяжется с вами и сообщит статус заказа.

Нужно ли отправлять копию квитанции об оплате, и как узнать, что заказ принят и отправлен?

Нет, квитанцию отправлять не нужно, менеджер свяжется с вами когда придет оплате и вышлет номер почтового идентификатора.

как я могу сделать добавление товара в заказ?

Добрый день, Елена. Если заказ уже оформлен, то самостоятельно вы уже не сможете ничего добавить. Вы можете либо сделать дозаказ либо сообщить номер заказа и позиции, которые вы хотите добавить, и мы добавим их вручную.

Здравствуйте, я оплатила заказ 28.03.2017 , когда примерно его получу? Почтой?

Добрый день, Ирина! Посылку мы отправляем на следующий рабочий день после поступления оплаты, после чего менеджер высылает вам номер идентификатора. Дальнейшее зависит от работы Почты России.

Здравствуйте! Отмените пожалуйста заказ 4801.

Добрый день! Заказ отменен.

Здравствуйте, сделала заказ 4563 от 19.03.2017 оплачен, могу узнать трек-номер посылки.

Добрый день, Светлана! Ваш трек-номер 12129309041455

Добрый день.
Как можно проверить статус заказа 4295 ?

Добрый день, Екатерина! Ваша посылка ожидает вас в отделении, номер идентификатора 12129309023420.

Вероятно, вы ошибочно ответили не на мой вопрос т.к. меня зовут Татьяна, а не Алена. Ссылка оплаты через Робокассу мне, действительно, пришла. Но мой вопрос в том и состоял, возможно ли оплатить каким-либо другим способом т.к. совершить оплату по карте у меня нет возможности. Обращение номер 90693 17:56:39.

Татьяна, конечно есть! В ближайшее время оператор выставит вам на почту счет, по которому вы сможете оплатить ваш заказ в банке.

Уточнение по предыдущему обращению -номер заказа 4783

Татьяна, на вашу почту направлена ссылка на оплату вашего заказа через сервис Робокасса.
С помощью этого сервиса вы можете оплатить заказ с помощью банковской карты.

Здравствуйте! Я впервые хочу сделать у вас заказ, но возник затруднительный момент, который препятствует мне приобрести вашу косметику. На сайте в разделе оплаты указано, что можно оплатить банковским переводом, но при оформлении заказа оказалось что вариант оплаты только один - онлайн-оплата. Почему так? У меня нет возможности совершить оплату по банковской карте. Возможно ли оплатить каким-либо другим способом?

Здравствуйте, Татьяна! Уточните номер вашего заказа, обязательно поможем вам.

Теперь понятно. :) Спасибо за разъяснения, молодцы, что совершенствуете клиентский сервис!

Здравствуйте! Пожалуйста, отмените заказ 4741 от 26.03.2017.

Здравствуйте, заказ отменен!

Добрый день! Я обратила внимание, что вы теперь отвечаете на вопросы, заданные в выходные дни. Мой вопрос - офис на Багратионовской теперь работает и по выходным? Для меня это было бы очень удобно. Спасибо.

Здравствуйте, Елена! Нет, офис на Барклая пока работает исключительно в рабочие дни, но мы работаем над изменением графика. Но мы стараемся предоставлять своим покупателям оперативную связь!

Здравствуйте! Пожалуйста, отмените заказ 4666 от 23.03.2017.

Добрый день! Заказ отменен.

Добрый день! Сегодня получила посылку, все отлично упаковано, отдельное спасибо за пробники, НО, в заказе не было ампул "экспрее-успакаиваюшая", точнее вместо них "моментальный лифтинг"!? Номер заказа 4238, накладная номер №2298. Это несерьезно, ребят...Очень жаль, что первая посылка произвела отрицательное впечатление.

Добрый день, Анастасия!  Приношу свои извинения, завтра наш менеджер свяжется с вами по поводу замены.  Разумеется, доставка будет бесплатной.

Здравствуйте! Какие сыворотки можно применять под мезороллер и фракционную мезотерапию? А также лосьоны до и успокаивающие маски после агрессивных процедур? Спасибо.

Добрый день! Под мезотерапию и любые процедуры, которые предполагают прокалывание кожи, сыворотки применять нельзя, так как они не стерильные. Из альгинатных масок можно применять "Остров сокровищ".

Я сделала заказ ,но там не мой нлмер телефона. Мне так и не перезвонили. А заказала еще в феврале. Мой номер 89184104354 Ирина

Здравствуйте, Ирина! Наш менеджер обязательно свяжется с вами завтра, ожидайте звонка.

Здравствуйте, я прошу отменить заказ 4558 от 18.03.2017, это ошибка.

Добрый день! Заказ отменен.

Здравствуйте!Пожалуйста, отмените заказ 4558. А по заказу 4550 можно узнать трек-номер?

Добрый день! Ваш заказ отгружается сегодня, ваш менеджер Майя Минакова вышлет вам идентификатор, как только он будет у нее на руках.

My order is 4564 .What is the address that I can pay for my things?
When may I receive it?
I will leave Moscow at March 29th.
Is it available to receive my things?

Good afternoon! A reference to payment has been sent to your email address

Здравствуйте
Сделал заказ 4524
До сих пор нет ссылки на оплату)(((

Анатолий

Добрый день, Анатолий! Ссылка направлена вам на почту.

Добрый день! Направьте, пожалуйста, номер почтового идентификатора по заказу 4276.

Добрый день, Алла! Ваш идентификатор 12117008090997

Здравствуйте.Подарили набор,,Идеальный набор для омоложения твоей кожи D"-10 ампул.С  чего лучше начать применять?

Здравствуйте, Елена! Так как набор предназначен для ознакомления с омолаживающей линейкой, последовательность применения не имеет принципиального значения.

Мои заказы 4353 и 4355 в статусе "Принят, ожидается оплата". А ссылки на оплату нет ни в ЛК, ни в почте.

Юлия, добрый день! Ссылка на оплату заказов у вас на  почте.

Добрый день.Как получить ваш каталог?

Добрый день! Каталоги вкладываются в каждый заказ при условии их наличия.

добрый день) подскажите, как произвести онлайн оплату?

Добрый день, Инна!  Вам необходимо пройти по ссылке, которую менеджер выставит вам на почту и выбрать удобный вариант оплаты. Обратите внимание, что письмо приходит от сервиса ROBOCASSА. Оно может попасть в папку "нежелательные".

Здравствуйте,подскажите уход за лицом .Кожа сухая ,не ровный цвет лица,склонная к куперозу,чёрные точки,чёрные круги под глазами,морщинки ,мне 27 лет после родов кожа стала ((какие маски ,сыворотки может,крема ,придадут эластичность ,упругость ,цвет лица ,ухоженность ???

Добрый день! Вам подойдут: S ферментный гоммаж-эксфолиант, сыворотка "Антистресс 24 часа", альгинатная маска "Морской бриз", а также крем "Сапфировая тайна".


Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам в форме ниже. Мы ответим в самое ближайшее время.



Заказать звонок

Все поля обязательны для заполнения

Заявка успешно отправлена

Спасибо за оставленную заявку. Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

Ошибка при отправке

Произошла ошибка при отправке данных. Попробуйте позже. Приносим свои извинения.

Выберите город

Начните ввод названия города.

Выберите город

Начните ввод названия города.

Товар добавлен в корзину