Teana Laboratories

Ваш регион: Москва

Введите название Вашего города, если его нет в списке ниже


Часто задаваемые вопросы

Прошу отменить заказ №8733.

Добрый день, Ольга! Заказ отменен.

Добрый день! Прошу поменять в моем заказе способ доставки, с Курьерской на почту.  И почему то я не могу воспользоваться своими баллами при оплате.Не очень удобно на вашем сайте, что нет возможности самим откорректировать заказ.

Добрый день, Ольга. Способ доставки Вашего заказа скорректирован. Наш оператор вскоре направит Вам новую ссылку на оплату корректной суммы. Списание баллов производится со стоимости товаров, не являющихся акционными (без скидок).

8744 номер заказа. Прошу учесть , что в инстаграм написано , что ваша карта идет при любом заказе в подарок по акции пятница 13

Добрый день! Обязательно вложим карту в Ваш заказ!

Добрый день, разместила заказ 8739.
Вижу его в личном кабинете, а подтверждение на email не поступило :(
При этом нажала Enter, не указав в заказе адрес.
Подскажите пожалуйста, заказ разместился или нет в итоге

Добрый день, Оксана! Ваш заказ принят. Заказы принимаются круглосуточно, а обрабатываются по будням с 09.00 до 18.00. Вскоре с Вами обязательно свяжется наш оператор и согласует дату и время доставки заказа.

Добрый день! Не могу попасть в личный кабинет , пишет-ошибка. Я уже делала заказы у Вас, правда давно. Помогите, хотелось бы успеть сегодня сделать заказ, пока акция. Спасибо!

Добрый день, Татьяна. Наш специалист сейчас вышлет Вам доступы

Добрый вечер. Не могу вспомнить ни логин, ни пароль. Перерегистрироваться не могу.  Пишет "Пользователь с такой почтой уже зарегистрирован", помогайте, плиз!

Добрый день, Ирина. Данные для авторизации будут высланы на Ваш эл. адрес.

Здравствуйте! Мне хотелось бы узнать о сроке и порядке хранения косметических средств. Спасибо.

Добрый день, Ирина. Срок хранения практически всей нашей продукции 36 месяцев в закрытом виде и 12 месяцев после вскрытия. Допускается хранение при комнатной температуре. Исключением являются ампулированные сыворотки: их срок хранения в закрытом виде 24 месяца, а после вскрытия ампулы следует хранить в холодильнике не более  3 суток.

Добрый день. Помогите мне подобрать уход для лица. Мне 38 лет, кожа смешанная, без шелушения, есть расширенные поры на т-зоне, также иногда на т-зоне появляются что-то вроде прыщей.Есть уже морщины на лбу и гусиные лапки на глазах и носогубные морщины,но овал лица четкий.

Добрый день. Вам подойдут: ферментный пилинг ABR13 "Музыка моря", ампулированные сыворотки А5 "Морские минералы", "Энергия шелка", а также кремовая сыворотка Ma Jeunesse/Моя молодость и крем Beauté Eternelle/Вечная красота. Отдельно рекомендуем попробовать биоцеллюлозные маски из серии Second skin!

Добрый день, отмените пожалуйста заказ №8546

Добрый день, Анна. Ваш заказ отменен

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, оплата при доставке или сразу и как будет осуществляться доставка? по почте?

Добрый день. Способ оплаты и доставки зависит от Вашего местонахождения. Подробнее с условиями доставки и оплаты Вы можете ознакомиться здесь https://teana-labs.ru/dostavka-i-oplata/

Добрый день, как отменить заказ 8481 ?

Добрый день, Марина. Ваш заказ отменен.

Здравствуйте )
Подскажите, пожалуйста, трек-номер для отслеживания заказа №8413.
И - расскажите, пожалуйста, что означают буквы и цифры на каждом продукте? Конкретно - интересуют сыворотки для лица. Можно ли сочетать продукты разных маркировок и имеет ли значение очередность их применения?
Спасибо ))

Добрый день, Ирина! Ваш трек-номер 12160116510086. Буквы перед названием сывороток призваны указывать на принадлежность к определенной серии (серия А -увлажнение, серия B- успокаивающие сыворотки для проблемной и жирной кожи, серия С - борьба с пигментацией, серия D - уход для зрелой кожи, серия Е- питание и восстановление) либо на вид продукта (С - крем, M-маска, G-.гель, Т-тоник, S - гоммаж). Цифры особой роли не играют и не указывают на интенсивность или очередность использования. Средства из разных серий вполне можно сочетать, например, увлажняющая сыворотка A4 отлично может сочетаться с омолаживающим кремом CD, а питательная сыворотка E1 с увлажняющим кремом CA и прочими.

Здравствуйте, сообщите, пожалуйста , трек-номер для отслеживания заказа  №8306 от 25.09.2017 .

Добрый день! Ваш трек-номер 12160115511220

Спасибо

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сроки доставки по адресу г.  Буйнакск ул.  Али Клыча 4 в/ч 63354?

Добрый день, Юна! Ваш заказ собран, отправка почтой России запланирована на 2.10. Срок доставки посылки в Буйнакск 9-11 рабочих дней.

Здравствуйте, помогите разобраться как пользоваться средствами, они подменяют или дополняют друг друга:
Сыворотка Бирюзовый шелк
Крем Сапфировая тайна
Можно один день сыворотку ,а другой день крем?
Мне 54 года,кожа сухая.

Добрый день, Ирина. Данные средства дополняют друг друга. Крем обеспечивает более продолжительное воздействие сыворотки и дополнительное увлажнение и защиту. Мы рекомендуем применять их ежедневно и последовательно - сыворотку под крем.

Добрый день! Помогите подобрать комплексный уход. Мой возраст 43 года проблемы с мелкими и мимическими морщинами. Сухости и покраснений на коже нет, зато есть веснушки.  Волосы грубые и вьются, на коже головы перхать.  Интересен уход за телом.

Добрый день, Татьяна Александровна! Обратите внимание на серию "Совершенство" в ней есть отличные средства для очищения и демакияжа, а кремы и сыворотки подойдут для Вашего типа кожи. Также мы рекомендуем использование ампульных сывороток "Завтрак для кожи" и "Сияние кожи" (для осветления веснушек) и альгинатных масок "Морская королева" и Métamorphose из линии Ma magie.

Здравствуйте,
Прошу вас анулировать заказ 8216
Благодарю

Добрый день! Заказ №8216 аннулирован

Добрый день! Не могу оформить заказ, так как не вносить название поселка в ваш список городов. Посылку хочу оформить через почту России. Пишет что такого города нет в списке. Можно что то сделать?

Добрый день, Наталья! С Вами свяжется наш оператор в ближайшее время.

Здравствуйте. Вы осуществляете доставку в Грузию? И сколько это будет стоить?

Добрый день, Оксана! Да, мы можем отправить заказ в Грузию. Стоимость и сроки доставки будут зависеть от объема заказа и пункта назначения.

Здравствуйте. А как оплачивать заказ? Когда на почте получу?

Добрый день! С городами России и СНГ мы работаем по предварительной оплате безналичным способом. При оформлении заказа Вы можете выбрать любую их трех платежных систем: Единая касса, Яндекс касса или PayPal. Все они позволяют произвести оплату он-лайн банковскими картами и другими способами электронных платежей.

Добрый день, почему при оформлении товара, оплата бонусами не доступна ?
также я не получила ответа по вопросу от 06.09.17
Просьба реагировать.

Добрый день, Евгения! Возможно все товары, которые находятся в корзине перед оформлением попадают в акцию "-25% на все". Бонусы не начисляются на товар участвующий в акции. Ответ на Ваш вопрос от 06.09 касательно пробников парфюма размещен на сайте.

Как я могу отменить заказ. Заказ № 8244

Добрый день! Ваш заказ отменен.

Добрый день. Помогите подобрать правильно крем ночной и соответственно дневной. Возраст 37, морщинки уже присутствуют, кожа смешанного типа. Иногда одолевают черных точек на щеках. Не могу определиться с возрастной категорией.

Добрый день, Татьяна! Мы рекомендуем ориентироваться в первую очередь на состояние кожи. Обратите внимание на серию "Голубой ретинол", а именно пилинг "Огненный топаз" (он поможет очистить поры и подготовить кожу к более глубокому проникновению активных ингредиентов остальных средств ухода), а также сыворотку "Бирюзовый шелк" и крем "Сапфировая тайна". Дело в том, что главный актив в средствах этой линии:голубой ретинол (комплекс Lanablue) благотворно влияет на возрастные изменения, но и замечательным образом устраняет проблемы, присущие смешанному типу кожи.

Случайно сделала два одинаковых заказа N 8195 и N 8196, как мне отменить заказ N 8196?

Добрый день, Ольга! Заказ №8196 отменен.

возможна ли доставка посылки до пункта выдачи?

Добрый день! В скором времени на сайте появится возможность выбора такого способа доставки. Вы можете указать в примечании к заказу, что хотели бы доставку заказа до пункта выдачи и наши специалисты рассчитают стоимость и скорректируют с ее учетом Ваш заказ.

Добрый день ,оформила заказ 29.08.2017,самовывоз,до сих пор не успела приехать за заказом.До какого числа заказ будет храниться в пункте самовывоза?Еще вопросик,день рождение 20 сентября,предусмотрены ли какие то бонусы,связанные с днём рождения?Заранее благодарю за ответ

Добрый день, Дарья! Обычно резервирование продукции действительно в течение 7 рабочих дней. Вся продукция по Вашему заказу в наличии, поэтому Вы еще можете забрать его. Отгрузка товара будет произведена на тех условиях, которые были актуальны в момент оформления заказа (со скидкой 35%). Сообщите о Вашем дне рождения при заборе заказа и менеджер начислит Вам подарочные бонусы.

Добрый день!
Мне не были начислены бонусы за регистрацию на сайте.

Добрый день, Анна! На Ваш бонусный счет начислено 135 бонусов, 100 из которых за регистрацию.

добрый день, как можно получить пробники парфюмерии , представленной на сайте?

Добрый день! Евгения, к сожалению,на данный момент пробников парфюма мы не выпускаем. Протестировать ароматы можно в нашем шоуруме по адресу: ул. Барклая, д. 6, стр.5, а также в наших фирменных корнерах в ТРЦ Вегас2 и ТРЦ Коламбус.

У меня сухие, вьющиеся волосы, очень хочется попробовать серию "Ламинирование", возможно ли это в моем случае или лучше приобрести средства для вьющихся волос?

Добрый день, Олеся! Все зависит от того какую цель Вы преследуете. Если вьющиеся волосы необходимо выпрямить и сделать гладкими и блестящими, то система ламинирования подойдет отлично. Если же задачи выпрямить волосы не стоит, а нужно структурировать локоны и обеспечить вьющимся волосам, обычно склонным к сухости, полноценный уход,то лучше подойдут шампунь Н8.1 Сверкающая волна и бальзам Н8.2 Королевские локоны.

Добрый день. Прошу сообщить о статусе моего заказа.

Добрый день, Олеся! Ваша посылка 01.09 покинула сортировочный центр в Краснодаре и находится в пути. Трек-номер посылки 12160114501154

12160114501321- Номер идентификатора отправления N 7681 от 26.08.2017 20:54:16.отслеживание на почте россии показывает не мои фамилию и имя

Добрый день, Елена! Приносим извинения! Вам по ошибке был направлен чужой трек-номер. Ваш трек-номер 12160114501338

Как я могу отменить заказ?

Добрый день, Анастасия! Ваш заказ отменен

Как активировать  скидку 35% которая действует 3 дня.Заказ сделан.

Добрый день, Лариса! Мы скорректировали  Ваш заказ со скидкой и вскоре с Вами свяжется наш оператор.

Когда начисляются бонусы за оплаченный заказ?

Добрый день, Елена! Обычно в течение суток по факту оплаты заказа. Проверьте, пожалуйста, раздел накопленная скидка в Вашем личном кабинете.

Добрый день, до какого числа действует акция, что при покупке на 5000 карта в подарок?

Добрый день, Анна! Данная акция в сентябре будет продлена.

Добрый день, за подписку на рассылку обещаны бонусы, но бонусов так и нет...

Добрый день, Анна! Проверьте, пожалуйста, количество бонусов в разделе "Накопленная скидка" Вашего личного кабинета через 5 минут.

Доброе утро! Пытаюсь подписаться на ваши новости в разделе управление email-рассылкой....выдается следующее сообщение: no action or:   ....и дальше ничего не происходит...код подтверждения не приходит...

Добрый день, Полина! Наш специалист в ближайшее время подпишет Вас.

Как можно удалить сформированный заказ??

Добрый день. Заказ №7432 мы отменили

Можно когда доставка когда платить? Потому что иностранцы без карты.

Добрый день! Вы можете оплатить заказ наличными курьеру при получении заказа. Наш менеджер вскоре с Вами свяжется и согласует дату и время доставки заказа.

Мой заказ 7132. Его нужно оплатить сразу или можно на почте, когда прийдет заказ? И когда будет отправлен заказ?

Добрый день, Евгения! С городами России мы работаем по предварительной оплате. Ваш заказ будет отправлен на следующий день после поступления платежа.

Здравствуйте! Как можно отследить посылку?

Доброго времени суток, на вашу почту было направленно письмо с почтовым идентификатором вашей посылки, отследить её вы можете на сайте почты России https://www.pochta.ru/Tracking

Добрый день. Я оплатила заказ 6866 на вашем сайте еще 18.07.17г. Сегодня уже 08.08.17г., а товар так и не доехал до меня. Когда я получу свой заказ?

Добрый день, ваш заказ уже находиться на вашей почте по индексу 454080

Сформировала заказ. можно оплачивать сразу или ждать подтверждения?

можете оплачивать сразу

Когда будут начислены бонусы по заказу 7072?

Добрый день, бонусы вам уже начислены, можете проверить их в вашем личном кабинете.

Добрый день!
Мной оформлен заказ№7169,  прошу приложить к заказу два ключа для удобного вскрытия ампул.
Заранее спасибо!

Добрый день, конечно вложим в ваш заказ два ключа для удобного вскрытия ампул.

Еще раз здравствуйте!
Я сегодня задала вам вопрос,  ответ на него я не получила, вместо этого мне был отправлен номер для отслеживания.
Поэтому повторюсь: сколько проходит времени между помещением заказа в статус "отгружен" и отправкой номера для отслеживания?
Спасибо

Добрый день, между  сменой статуса и отгрузкой на почту проходит ровно один день.

Здравствуйте,а возможно в системе ламинирования использовать другой шампунь,например,солнечное скерцо без сульфатов?

Елена, добрый день! Наиболее эффективно использовать шампунь ШАГ 1. Он очищает волосы и подготавливает их процессу ламинирования.

Сообщите трек номер по заказу 6909

Добрый день, Елена! Отправка Вашего заказа запланирована на 21.07. Трек-номер 12160113501216

Добрый день, напишите пожалуйста трек для отслеживания заказа 6820. Спасибо!

Добрый день, Людмила! Вскоре на Ваш эл.адрес поступит письмо от сайта с трек-номером.


Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам в форме ниже. Мы ответим в самое ближайшее время.



Выберите город

Начните ввод названия города.

Выберите город

Начните ввод названия города.

Написать директору

Все поля обязательны для заполнения

Уважаемый клиент!

Я благодарю Вас за то, что Вы нам доверяете. Для меня очень важно мнение клиентов моей компании. Я лично разберусь с вопросом, который Вы задали в этом сообщении.

Спасибо!

Ошибка при отправке

Произошла ошибка при отправке данных. Попробуйте позже. Приносим свои извинения.

Товар добавлен в корзину