Часто задаваемые вопросы

Посоветуйте пожалуйста полный уход для возрастной кожи лица и шеи (56 лет, веган) Спасибо.

Вам подойдут следующие продукты нашего бренда:

Какие серии продукции подходят для возраста 31 год?

Обратите внимание на серии "Голубой ретинол", серию ампульных сывороток A,B,C,D,E, а также многие нейросыворотки и веганские сыворотки из новой линейки Vegenius подходят для данного возрастного ценза.

Я купил D3(морской коллаген) но цвет жидкости разный? Раньше был желтый, а теперь белый. Это нормально?

Мы улучшили формулу! Для очистки натурального коллагена применены самые последние технологии. Теперь консистенция сыворотки более комфортная, а цвет непрозрачный белый.

Вы отправляете пробники?

Пробники продукции отправляются с каждым заказом при условии их наличия на складе.

Подскажите, как осуществляется доставка в другие города?

Доставка в регионы осуществляется службами курьерской доставки курьерской службой СДЭК до дверей, а также до ПВЗ. Срок доставки составляет, как правило, от 3 до 7 дней. Стоимость доставки при оформлении заказа будет рассчитана системой автоматически с учетом пункта назначения и объемного веса заказа. При сумме заказа от 5 000 руб., доставка курьерской службой до дверей осуществляется бесплатно.
Стоимость доставки Почтой России составляет 250 руб. При сумме заказа от 1 500 руб., доставка почтой России осуществляется бесплатно.
Доставка в города России, как почтой России, так и курьерскими службами осуществляется только по полной предоплате, включая стоимость доставки.

Можно ли у вас получить устную консультацию по телефону?

Да, наши специалисты с удовольствием проконсультируют Вас по телефону. Для этого Вы можете воспользоваться услугой "Запроса обратного звонка".

Подскажите, как воспользоваться бонусами за регистрацию (100 б) и за подписку на рассылку (50б)?

Вы можете списать бонусы на товары при оформлении заказа на этапе выбора способа оплаты.

Подскажите, сыворотки для волос стоит применять при наличии той или иной проблемы или же их можно использовать и как профилактическое средство? С какой периодичностью стоит их применять?

Вы можете использовать сыворотки для волос как в качестве курсового средства от какой-либо проблемы, так и в качестве профилактического средства. Например, сыворотку "Ариадна" можно использовать при сезонном выпадении волос весной и осенью, а также если усиленное выпадение вызвано иными причинами. Курсы сывороток можно повторять по необходимости, так что особенных ограничений нет

Помогите подобрать крем - 34 года, кожа проблемная, на носу поры расширенные

Для дневного матирующего ухода обратите внимание на мультиламеллярный крем-себоконтроль «CB»

Какого происхождения ваша 3Д гиалуроновая кислота, то есть как ее получают - от с

Наша гиалуроновая кислота биотехнологическая - то есть это не химсинтез. Это синтез при помощи микроорганизмов. Стрептококков, в том числе. При растворении в воде гиалуроновая кислота сама становится гелем, поэтому она не требует никаких добавок. Поэтому, кстати, она часто густеет на холоде. Надо подержать в руке и она становится более жидкой. Вот такой естественный гель она образует. Недобросовестные производители кладут ее очень мало, поскольку она дорогая и добавляют гелеобразователи. Иначе она не загустится. Отличить такой продукт можно по цене - совсем дешевые продукты лучше не покупать. Вязкость зависит от процента ввода. У нас он оптимальный - ее ровно столько, сколько нужно и чтобы не жадничать. Этого мы как раз никогда и не делаем - мы  никогда не жадничаем) Если ввести слишком много гиалуроновой кислоты - ее будет не вытащить из флакона. Она становится резиновой. Когда пишут 97% ГК - это неправда. Даже при вводе 10% - это уже такой гель, который стоит колом и он не работает. Это не тот случай, когда чем больше, тем лучше. Кроме того наша гиалуроновая кислота трехмерная - состоит из трех разных фракций ГК разного молекулярного веса. За счет этого она проникает во все слои кожи. Такое соотношение фракций -наше ноу-хау! Надеемся, что данная информация будет Вам полезной.

Ввожу номер карты, а мне пишут, что номер не найден. В чем проблема?

Скорее всего Вы не авторизованы на сайте. Попробуйте еще раз авторизоваться, номер карты прикреплен к Вашему личному кабинету.

После оплаты в течении какого времени отправляете заказ? Могу ли я отредактировать принятый заказ? Почему нельзя сыворотки использовать вместе с мезороллером?

Обычно заказ отправляется на следующий день после оплаты. Для того,чтобы отредактировать уже отправленный, но еще не оплаченный заказ обратитесь к нашим операторам и они с радостью Вам помогут. Мы не рекомендуем использовать наши сыворотки под мезороллер, так как они протестированы только на наружное нанесение и не являются стерильными.

Можно ли оплатить стоимость заказа при получении товара наличными купюрами, или только переводом денежных средств?

Наличный расчет возможен, но лишь при доставке по Москве внутри МКАД

Сколько будет стоить оплата курьером до Тулы?

Около 400 рублей.

Оплата заказа сразу или после получения посылки? Ампулированные не вскрытые сыворотки тоже хранить в холодильнике?

С городами России мы работаем по предварительной оплате безналичным способом. Закрытые ампулы можно хранить при температуре от 0 до +25 градусов.

Есть ли у вас сыворотки или кремы, содержащие витамин С?

В нашем ассортименте есть сыворотки и альгинатные маски, которые содержат в своем составе экстракты растений богатых витамином С : "Двойное сияние", "Сияние кожи", "Морские сокровища", "Морской бриз", "Песня семи морей".

Как сделать заказ для СП ,и получить скидку 30% через корзину сайта?Спасибо.

Для начала сотрудничества и заказа продукции Вам необходимо заполнить анкету и отправить её нашим специалистам, через корзину заказы оформляются по ценам на сайте.

Помогите, пожалуйста, подобрать комплексный уход за кожей лица. Мне 25 лет. Кожа сухая, чувствительная, местами обезвоженная, после умывания водой появляется сильная стянутость кожи, но в Т-зоне расширенные поры, есть черные точки. Иногда по

Рекомендуем обратить внимание на «P1» Мицеллярную очищающую пенку для нормальной, сухой и чувствительной кожи в качестве средства для очищения, а также «S» ферментный Гоммаж-эксфолиант для глубокого очищения пор и отшелушивания кожи для дополнительного очищения Т-зоны. Для восстановления водного баланса рекомендуем применять сыворотки "Суперувлажнение" и "Натуральный увлажняющий фактор" совместно с альгинатными масками "Морские сокровища" и "Ларец Аквилона". И попробуйте крем "Сапфировая тайна" с Голубым ретинолом и экстрактом трехцветной фиалки, он хорошо справляется с проблемами чувствительной и обезвоженной кожи.

При заказе неправильно указала способ оплаты-единая касса. Могу оплатить только банковской картой. Как изменить способ оплаты в уже оформленном заказе?

Через систему Единая касса также можно произвести оплату любой банковской картой. Наш оператор вскоре вышлет Вам ссылку на оплату.

Можно ли беременной женщине применять ампульные сыворотки?

Особенных ограничений в применении ампульной косметики в этот период нет, за исключением сывороток, содержащих витамин А. Так как во время беременности кожа может не совсем адекватно реагировать на уходовые средства, выбирайте сыворотки с небольшим количеством ингредиентов, например, "Морские минералы", "Эластин", "Морской коктейль", "Пантенол", "Кислородный коктейль". Они помогут поддержать водный баланс кожи и успокоить ее.

Как получить вашу карту teana

Вы можете получить карту Black Edtion при покупке на сумму свыше 3500 рублей. ВАЖНО! В пластиковом формате карты не выпускаются и мы присвоим номер виртуальной карты Вашему личному кабинету. Активированная карта автоматически будет отображена в личном кабинете и корзине, а ее владельцу останется лишь нажать кнопку "Применить" в корзине для того, чтобы скидка по карте была применена к  текущему заказу.

Можно ли применять одновременно несколько ампульных сывороток? Например, моя знакомая каждое утро под крем наносит сначала одну Вашу сыворотку, чуть та впитается - наносит другую, и так 3-4 сыворотки. Можно ли так их при

Наша продукция, безусловно, разрабатывалась таким образом, чтобы не вступать в конфликт с другими уходовыми средствами. Вы можете смело наносить ампулированные сыворотки под средства из серии "Совершенство". Наслаивать несколько ампулированных сывороток, в составе которых много экстрактов растений, вряд ли целесообразно, так как они и так достаточно активные и концентрированные. Мы можем рекомендовать проверенные сочетания сывороток, например, смешать сыворотку "Морской коллаген" с сывороткой "Эластин" в пропорции 1 к 2 будет эффективно, так как молекулы Эластина помогут более крупным молекулам Коллагена проникнуть в кожу глубже. А также любую сыворотку можно дополнять "Гелем гиалуроновой кислоты", так как она будет также выступать энхансером для полезных веществ и оказывать дополнительный увлажняющий эффект.

Добрый день, любимая Лаборатория. У меня рационализаторский вопрос. Вам нужны Ваши стеклянные ампулы? Я не выбрасываю, как то жалко, что если их простертлизовать и использовать повторно?

Это очень интересное предложение! Но на данный момент мы, увы, не располагаем специальным оборудованием, позволяющим стерилизовать и запускать в повторный оборот ампулы.

Скажите, как активировать скидку по кодовому слову BACK. Было выслано на почту. Спасибо.

Просто укажите кодовое слово в примечании к заказу и оператор скорректирует Ваш заказ с учетом дополнительной скидки, когда тот поступит.

При самовывозе я могу оплатить заказ на месте? При заказе указано самовывоз и статус - заказ принят ожидается оплата...

Да, при самовывозе Вы можете произвести оплату заказа по факту получения.

С вашей продукцией пока не знакома, но читала хорошие отзывы, прошу помочь мне с выбором, мне 60 лет,глубоких морщин нет, только носогубные и начинают появляться бульдожки нужен хороший лифтинг,но не поверхностный,а работал глубоко, заранее

Обратите внимание на ампулированную сыворотку "Растительная плацента" и альгинатную маску ABR 11 "Морская страсть". Оба эти средства направлены на поддержку и коррекцию овала лица, работу с морщинками и уплотнение эпидермиса. Сыворотку можно использовать ежедневно на очищенную кожу, альгинатную маску 2-3 раза в неделю наносить поверх сыворотки на все лицо, включая зону шеи и декольте.

Подскажите, пожалуйста, какую продукцию для лица мне можно использовать. Мне 46 лет, кожа смешанная, морщины есть, особенно носогубные.

Вам подойдут сыворотки:

А также обратите внимание на крем для лица "Крылья любви"

Подскажите какой уход подойдет: мне 26 лет, кожа комбинированная Т-зона жирна, расширенные поры, большое количество рубцов оставшихся от подростковых прыщей, переодически бывают высыпания и шелушения. Появились морщинки у глаз( ни как не м

Обратите внимание на альгинатную анти-акне маску "Остров сокровищ" (она хорошо осветляет рубцы постакне), а также попробуйте ампулированную сыворотку "Морские минералы" и крем "Прикосновение свежести" из серии Ma magie. Для зоны вокруг глаз рекомендуем крем-лифтинг для век от морщин, темных кругов и мешков под глазами «Extreme Beauty» он корректирует все характерные признаки старения кожи вокруг глаз: морщины и заломы, темные круги, отеки, сухость и раздражение.

Мне хотелось бы узнать о сроке и порядке хранения косметических средств. Спасибо.

Срок хранения практически всей нашей продукции составляет 36 месяцев в закрытом виде и 12 месяцев после вскрытия. Допускается хранение при комнатной температуре. Исключением являются ампулированные сыворотки: после вскрытия ампулы следует хранить в холодильнике не более 3 суток.

Помогите мне подобрать уход для лица. Мне 38 лет, кожа смешанная, без шелушения, есть расширенные поры на т-зоне, также иногда на т-зоне появляются что-то вроде прыщей.Есть уже морщины на лбу и гусиные лапки на глазах и носогубные морщины,но

Вам подойдут: ферментный пилинг ABR13 "Музыка моря", ампулированные сыворотки А5 "Морские минералы", "Энергия шелка", а также кремовая сыворотка Ma Jeunesse/Моя молодость. Отдельно рекомендуем попробовать биоцеллюлозные маски из серии Second skin!

Помогите разобраться как пользоваться средствами, они подменяют или дополняют друг друга:Сыворотка Бирюзовый шелк, Крем Сапфировая тайна. Можно один день сыворотку ,а другой день крем?Мне 54 года,кожа сухая.

Данные средства дополняют друг друга. Крем обеспечивает более продолжительное воздействие сыворотки и дополнительное увлажнение и защиту. Мы рекомендуем применять их ежедневно и последовательно - сыворотку под крем.

Помогите подобрать комплексный уход. Мой возраст 43 года проблемы с мелкими и мимическими морщинами. Сухости и покраснений на коже нет, зато есть веснушки. Волосы грубые и вьются, на коже головы перхоть. Интересен уход за телом.

Обратите внимание на серию "Совершенство" в ней есть отличные средства для очищения и демакияжа, а кремы и сыворотки подойдут для Вашего типа кожи. Также мы рекомендуем использование ампульных сывороток "Завтрак для кожи" и "Сияние кожи" (для осветления веснушек) и альгинатных масок "Морская королева".

Сформировала заказ. можно оплачивать сразу или ждать подтверждения?

Вы можете оплатить заказ сразу после оформления, либо перейти к оплате в Вашем личном кабинете.

Заинтересовала ваша косметика. Сможете ли посоветовать что приобрести для моего типа кожи. Мне 46 лет. Кожа обезвожена, постоянная борьба с черными точками, пигментация. Для лица и декольте. Заранее благ

Можем порекомендовать средства французской серии Ma Magie, крем Mon Tresor. Он не содержит химических отбеливающих компонентов, только натуральные растительные экстракты, отлично увлажняет и деликатно справляется с пигментными пятнами. А так же обратите внимание на сыворотку Mon Harmonie.

Посоветуйте, пожалуйста, что-нибудь для сухой комбинированной кожи (умеренно жирная Т-зона с расширенными порами, щёки очень сухие, склонны к шелушению, есть купероз, кожа очень чувствительная)? Меня интересуют альгинатные маски, ампульные с

Можем посоветовать сыворотку A1" Антикупероз", из альгинатных масок "Морской бриз" или "Остров сокровищ". Для очищения особенно обращаем Ваше внимание на мицеллярную очищающую пенку для сухой и чувствительной кожи "P1" с ДНК лосося и экстрактом персика.

Мне 35, какой мне больше подойдёт крем - Сыворотка против мимических морщин Ma Jeunesse/Моя молодость или Крем для коррекции признаков старения Ailes de l'Amour/ Крылья любви? Спасибо.

Мы рекомендуем применять оба эти средства.  После нанесения сыворотки и ее впитывания, необходимо нанести крем. Так сыворотка будет работать продолжительно и максимально эффективно.

сыворотка от выпадения волос подходит только женщинам или мужчинам?

Сыворотка от выпадения волос «Ариадна» прекрасно подходит как женщинам, так и мужчинам.

Прочитала много положительных отзывов о вашей косметике. Сейчас нахожусь в поиске подходящей для моей кожи) На одном из сайтов наткнулась на информацию о том, что ваша компания предоставляет пробники продукции для того, чтобы максимально точ

Мы отправляем пробники с первым заказом.

Помогите разобраться в сложившейся ситуации, я нарвалась на подделку или всё же это TEANA? Недавно в Совместных покупках своего города я заказывала ампулы криосыворотки от мимических морщин TEANA. Мне пришли флакончики на вид такие же, как я

Нет это не подделка. Наши ампулы теперь выпускаются с напечатанным на стекле текстом черного цвета.

Можно ли отбеливающую систему "Сияние кожи" использовать летом?

Отбеливающий комплекс "Сияние кожи" можно использовать в любое время года. Так как отбеливание происходит за счет комплекса растительных экстрактов и очень мягко.

Как оформить подписку на ваши новости?

В Вашем личном кабинете есть раздел управление email рассылками, где Вы можете активировать подписку на новости и акции.

Ваши сыворотки можно наносить вокруг глаз? Если да, то какие можно и какие нельзя.

Для кожи вокруг глаз подойдут сыворотки:

Все остальные сыворотки рекомендуется наносить избегая области вокруг глаз.

Вашу косметику как правильно хранить -в холодильнике или нет?Спасибо

В закрытом виде косметику можно хранить при комнатной температуре. После вскрытия ампулированные сыворотки можно хранить в холодильнике не более 3х суток.

Не нашла онлайн-диагностику кожи для подбора косметики?! Попробовала выбрать сама и растерялась... Хочется ,что бы была польза от продукции ! Мне 43 года,мимические морщинки,гусиные лапки, кожа как бы уставшая без тонуса,есть пигмен

В данный момент для эффективного подбора косметики на нашем сайте Вы можете воспользоваться "Умным фильтром", а также в ближайшем будущем появится и онлайн-диагностика.
Мы рекомендуем обратить внимание на следующие продукты нашего бренда:

Посоветуйте крем для кожи век. Мне 35. Какой лучше взять от мимических морщин?

Обратите внимание на крем "Лазурная мечта", а также "Крио-сыворотку от мимических морщин"

Где найти адреса магазинов в Москве и МО, в которых продается продукция ТЕАNA?

Вы можете уточнить адреса здесь http://www.teana-team.ru/partners/

как я могу сделать добавление товара в заказ?

Если заказ уже оформлен, то самостоятельно внести корректировки Вы уже не сможете. Вы можете сделать дополнительный заказ либо сообщить номер заказа и позиции, которые Вы хотите добавить оператору, и их добавят в заказ вручную.

Какие сыворотки можно применять под мезороллер и фракционную мезотерапию? А также лосьоны до и успокаивающие маски после агрессивных процедур? Спасибо.

Под мезотерапию и любые процедуры, которые предполагают прокалывание кожи, мы не рекомендуем применять наши сыворотки, так как они протестированы только для наружного применения. Для того, чтобы успокоить кожу после агрессивных процедур попробуйте использовать альгинатную маску ABR5 " Морской бриз"

Подскажите уход за лицом .Кожа сухая ,не ровный цвет лица,склонная к куперозу,чёрные точки,чёрные круги под глазами,морщинки ,мне 27 лет после родов кожа стала ((какие маски ,сыворотки может,крема ,придадут эластичность ,упругость ,цвет лица

Вам подойдут: